Crear una centralita virtual con Conexia Telecom implica configurar una solución de comunicación empresarial basada en la nube. Aquí tienes los pasos clave que puedes seguir para implementarla:
1. Analiza las necesidades de la empresa
Antes de empezar, identifica los requisitos de tu negocio o del cliente:
- ¿Cuántas extensiones o usuarios serán necesarios?
- ¿Qué funcionalidades específicas se necesitan? (por ejemplo: grabación de llamadas, IVR, buzón de voz, transferencia, conferencias).
- ¿Se integrará con otros sistemas como CRM o herramientas de colaboración?
2. Selecciona el plan adecuado de Conexia
Conexia ofrece soluciones de centralita virtual personalizables. Escoge un plan que:
- Se adapte al tamaño de la empresa.
- Incluya las funcionalidades requeridas (multicobertura, número único, etc.).
- Sea escalable para crecer con el negocio.
3. Configuración inicial
Una vez seleccionado el plan, se deben seguir estos pasos técnicos:
a) Registro de usuarios y números
- Asigna números de teléfono para cada extensión o usuario.
- Si es necesario, solicita la portabilidad de números existentes.
b) Diseño de flujo de llamadas
- Configura un IVR (Interactive Voice Response) para automatizar la atención telefónica:
- Opción 1: Ventas
- Opción 2: Soporte técnico
- Opción 3: Facturación
- Define horarios de atención y mensajes de bienvenida o fuera de horario.
c) Asignación de dispositivos
Decide si usarás teléfonos IP físicos o aplicaciones softphone en dispositivos móviles y PC:
- Teléfonos IP: Conexia proporcionará compatibilidad con dispositivos específicos.
- Softphone: Descarga aplicaciones recomendadas y configúralas con las credenciales de la centralita.
4. Integraciones y personalización
- CRM: Integra la centralita con herramientas como Zoho o Salesforce para registrar interacciones automáticamente.
- Email y notificaciones: Configura alertas de llamadas perdidas y mensajes de voz directamente al correo electrónico.
5. Pruebas y formación
Realiza pruebas internas para garantizar que el sistema funcione correctamente.
- Capacita a los empleados sobre cómo usar la centralita virtual (realizar transferencias, usar buzón de voz, etc.).
6. Supervisión y ajustes
- Usa las herramientas de análisis de Conexia para supervisar el rendimiento (volumen de llamadas, tiempo de espera, etc.).
- Realiza ajustes periódicos en el flujo de llamadas según los comentarios de los usuarios.
Beneficios de una centralita virtual con Conexia
- Flexibilidad y escalabilidad: Ajusta las capacidades a medida que la empresa crece.
- Reducción de costos: Sin necesidad de infraestructura física costosa.
- Movilidad: Permite trabajar desde cualquier lugar con conexión a Internet.
- Soporte técnico dedicado: Conexia ofrece asistencia profesional para cualquier incidencia.
