Atención 24/7 sin colas
Siempre disponible, sin esperas, festivos y fines de semana cubiertos. La capacidad escala con la demanda: 1 o 1.000 llamadas simultáneas se atienden con la misma latencia y sin abandonos por saturación de cola.
Atención telefónica con IA, 24/7 sin esperas
El agente de voz IA de Conexia atiende llamadas de tu empresa 24/7, en múltiples idiomas (configurable), sin colas, y transfiere a un humano cuando hace falta — con todo el contexto ya cargado. Cualifica leads, gestiona citas y resuelve consultas frecuentes mientras tu equipo se centra en lo que aporta valor.
Capacidades
Qué hace el Agente de Voz IA
Un voicebot conversacional para empresa: descuelga llamadas entrantes y salientes en castellano y otros 7 idiomas, resuelve lo repetitivo con tu propio Knowledge Base y escala a humano sólo cuando aporta valor. Pensado para captación, atención al cliente y operación 24/7.
IA multilingüe
Soporte multilingüe (configurable según motor STT/TTS) del idioma del cliente: configurable según motor seleccionado. Cambia de idioma en mitad de la conversación si el cliente lo hace, sin perder el contexto.
Transferencia inteligente
Transfiere a humano con todo el contexto cargado cuando: el cliente lo pide, el sentimiento es muy negativo, hay palabras clave de escalado o tras más de 2 intentos sin resolver. El agente humano recibe transcripción, intent y datos del CRM.
Voces naturales
TTS state-of-the-art con opciones masculinas, femeninas y neutras y acentos por idioma. Catálogo amplio para que la voz encaje con el tono de tu marca, desde corporativo serio hasta cercano y conversacional.
Voces personalizadas (opcional)
Clonación de voz de tu locutor habitual o creación a medida, bajo aprobación legal RGPD y consentimiento expreso del titular de la voz. Permite mantener identidad sonora coherente entre cuñas, IVR y agente IA.
Conocimiento desde tu KB
RAG sobre tu documentación, FAQs, productos y precios. Actualizable en cualquier momento sin reentrenar: subes el nuevo PDF o doc y el agente lo usa en la siguiente llamada con citas a la fuente.
Cualificación y scoring de leads
El agente IA pregunta lo configurado por tu equipo de ventas, califica al lead según criterios definidos (BANT, MEDDIC o tu propio scoring) y lo enruta o agenda según resultado. El comercial recibe sólo lo cualificado.
Gestión de citas
Alta, baja y modificación de citas integrada con tu calendario y CRM. El agente comprueba disponibilidad real, confirma franja con el cliente y crea el evento sin pasar por recepción humana.
Volcado al CRM en tiempo real
El agente IA crea o actualiza records durante la llamada, no después. Cuando el cliente cuelga, el ticket o el contacto ya están en tu CRM con transcripción, resumen y campos rellenados.
Para captación y equipos comerciales
El agente IA filtra el ruido, cualifica leads y deja el pipeline limpio antes de que un comercial coja el teléfono. Resultado: tu SDR pasa el día hablando con prospects, no descartando equivocaciones.
- Cualificación de leads de campañas TV/digital antes de pasarlos al SDR
- Scoring automático con criterios configurados por tu equipo de ventas
- Agendado directo de la siguiente reunión con el comercial disponible
- Filtrado del ruido (consultas no comerciales, equivocaciones, spam)
- Tasa de contención según volumen y guion conversacional
Para atención al cliente
El agente IA resuelve consultas frecuentes y deja a tu equipo humano para los casos donde realmente aporta. Reduce el AHT del equipo y elimina la cola en franjas valle.
- Soporte nivel 1: estado de pedido, FAQs, fallos comunes, horarios
- Gestión de citas (alta, baja, modificación) sin saturar a recepción
- Escalado automático a humano por sentimiento negativo o palabras clave
- Cobertura nocturna y festivos sin contratar turnos extra
- Reducción real del Average Handle Time del equipo humano (sólo ven casos complejos)
Implementación
Cómo se despliega
Plazo de implantación según alcance según complejidad del flujo conversacional, número de idiomas, voces y profundidad de la integración con tu CRM. Acompañamiento del equipo técnico de Conexia desde el primer caso de uso.
- Análisis de casos de uso reales con tu equipo
- Diseño del flow conversacional y árbol de decisiones
- Entrenamiento del agente IA con tu Knowledge Base (RAG)
- Selección de voz (catálogo Conexia o voz a medida (sujeta a consentimiento RGPD))
- Pruebas en sandbox con grabaciones reales
- Despliegue gradual con porcentaje de tráfico controlado
- Formación al equipo humano y soporte continuo
Preguntas frecuentes
FAQ — Agentes de Voz IA
¿Reemplaza a mi equipo humano?
No. Lo libera para casos donde aporta más valor. La IA absorbe lo repetitivo (estado de pedido, FAQs, agendado básico) y tu equipo se centra en consultas complejas, retención y venta consultiva, donde el factor humano marca diferencia.
¿Qué idiomas soporta?
Soporte multilingüe (configurable según motor STT/TTS): configurable según motor seleccionado. Otros idiomas bajo demanda con plazo y coste a confirmar según calidad de TTS y volumen previsto de llamadas.
¿Cuánto cuesta?
Por minuto procesado o por agente IA, según volumen y caso de uso. Ofrecemos presupuesto a medida tras analizar tu caso: número de llamadas, duración media, idiomas y nivel de integración con tu CRM o calendario.
¿Calidad real de la voz?
Las voces premium son indistinguibles para muchos clientes en frases cortas y medias. Las voces medias se notan en frases largas o entonación compleja. Mostramos demos reales con tu propio guion antes de la firma para que decidas con datos.
¿RGPD y aviso al cliente?
Aviso de IA al inicio de cada llamada, configurable por idioma. Datos alojados en España, operamos sobre infraestructura con ENS Alto e ISO 27001 certificados por nuestros proveedores. Plazos de retención configurables por cliente. Derecho de supresión gestionado por contacto y proceso documentado.
¿Cuándo NO recomendáis usar agentes IA?
Si tu negocio depende de relación humana premium (consultoría top, abogacía premium, banca privada), un agente IA en primera línea puede ser contraproducente y romper la percepción de marca. Te lo decimos antes de venderte y proponemos alternativa.
Pon a la IA a atender tus llamadas
Cuéntanos cuántas llamadas recibes, en qué franjas tu equipo está saturado y qué casos de uso quieres automatizar. Te preparamos una demo con tu propio Knowledge Base.
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Los Agentes de Voz IA son una pieza más de la suite. Conoce el resto del producto que hace funcionar a los equipos de telefonía y atención.