Atención y soporte siempre bajo control
Centralita virtual, colas de llamadas, WhatsApp, tickets, grabaciones, transcripciones, alertas, IA y gestión de guardias para que tu equipo atienda mejor, priorice incidencias y no pierda ninguna comunicación crítica.
Cuando soporte no está ordenado, el cliente lo nota
Llamadas perdidas, guardias confusas y conversaciones dispersas: estos son los dolores que más cuestan dinero y reputación.
Llamadas sin atender
Se pierden llamadas importantes y se genera frustración.
Incidencias sin prioridad
Todo parece urgente y lo importante se diluye entre lo rutinario.
Guardias desorganizadas
Turnos confusos, recursos sin activar y técnicos sobreavisados.
WhatsApp disperso
Conversaciones repartidas en móviles sin historial unificado.
Tickets incompletos
Información insuficiente que retrasa altas, validaciones o resolución.
Sin métricas reales
No hay visibilidad del rendimiento ni del cumplimiento de SLA.
Todo tu soporte conectado y trazable
Centralita, colas inteligentes, omnicanalidad, tickets, grabaciones e IA: una sola plataforma para que cada interacción quede registrada y accionable.
Centralita Virtual Conexia Infinity
Llamadas, IVR, colas y rutas inteligentes.
Colas inteligentes
Distribuye llamadas según habilidades, prioridad y SLA.
WhatsApp y omnicanalidad
Atiende WhatsApp, web, email y más desde una sola plataforma.
Tickets conectados
Crea, actualiza y resuelve tickets automáticamente desde cada canal.
Grabaciones y transcripciones
Graba llamadas y genera transcripciones buscables.
IA para soporte
Asistente, clasificación y sugerencias para equipos más eficientes.
Gestión de guardias sin improvisación
Conexia puede ayudar a organizar la atención fuera de horario y los turnos de guardia para que las incidencias críticas lleguen a la persona correcta, por el canal adecuado y con trazabilidad.
Automatiza lo que hoy depende de personas y grupos
Flujos preconfigurados para los escenarios que más se repiten en soporte y guardia.
Incidencia crítica fuera de horario
Se activa el flujo de guardia automáticamente.
Cliente VIP
Ruta preferente y atención prioritaria.
Caída de servicio
Alertas, notificaciones y escalado inmediato.
Soporte con varios niveles
Derivación por niveles según complejidad.
WhatsApp urgente
Respuesta guiada y transferencia a agente.
No respuesta y escalado
Reintentos y escalado hasta resolución.
Llamadas, WhatsApp y tickets en un mismo flujo
Un centro de atención unificado para que tu equipo trabaje con contexto y resuelva más rápido, cumpliendo SLA.
Pensado para equipos que necesitan responder a tiempo
Soporte técnico
Equipos IT que gestionan incidencias y peticiones.
Atención al cliente
Equipos de atención multicanal y centros de contacto.
Empresas con SLA
Servicios con compromisos de respuesta y resolución.
Mantenimiento 24/7
Servicios críticos que no pueden permitirse caídas.
Empresas multisede
Equipos distribuidos con necesidades centralizadas.
Postventa
Garantías, devoluciones y acompañamiento al cliente.
Conecta soporte con tus herramientas
Helpdesks, colaboración y APIs: tu stack actual sigue funcionando, ahora con contexto completo de cada interacción.
Lo que se automatiza en tu helpdesk
- Registro automático de llamadas
- Apertura automática de ticket
- Screen pop con ficha del cliente
- Grabaciones vinculadas al caso
- Transcripciones asociadas al ticket
- Workflows por llamadas perdidas
- Notificaciones a responsables
- Alertas por SLA o cola saturada
- Escalado a guardia según calendario
IA que filtra, resume y deriva
Asistentes que reducen ruido, recogen información útil y dirigen cada caso al agente o grupo adecuado.
Recepcionista IA
Atiende, entiende y recoge la información clave desde el primer contacto.
Clasificación automática
Detecta motivo, urgencia y área para asignar la mejor ruta.
Resumen de llamadas
Genera resúmenes y puntos clave para acelerar la resolución.
Derivación inteligente
Sugiere en tiempo real y deriva al agente o grupo adecuado.
Atención fuera de horario
Recoge información, crea ticket y escala solo si es crítico.
Sugerencia de respuesta
Ayuda al agente a contestar con rapidez y coherencia.
Mide la calidad de tu atención
KPIs para que dirección vea si el soporte está bien dimensionado y se cumplen los compromisos de atención.
Servicios Conexia para equipos de soporte
Las piezas que mejor encajan en una operación de soporte conectada.
Por qué los equipos de soporte eligen Conexia
Más control
Visibilidad total de llamadas, chats, tickets y guardias.
Mejor priorización
Lo crítico se atiende primero y se reduce el ruido.
Guardias optimizadas
Cobertura 24/7 sin turnos ni sobreavisos improvisados.
Menos trabajo manual
Automatiza tareas y flujos repetitivos.
Más calidad
Atención consistente, rápida y medible.
Escalable
Crece con tu negocio y tus equipos sin complicaciones.
¿Quieres optimizar tu soporte y tus guardias?
Cuéntanos cómo gestionas hoy llamadas, WhatsApp, tickets, SLA y guardias. Te preparamos una propuesta para ordenar la atención y automatizar escalados.