Tu centralita preparada para agentes de IA
Conexia Infinity expone tools, resources y prompts mediante el protocolo MCP (Model Context Protocol) para que asistentes de IA y LLMs puedan consultar datos, ejecutar acciones autorizadas y automatizar procesos con permisos definidos, trazabilidad y auditoría completa.
Un estándar abierto para conectar LLMs con herramientas reales
Model Context Protocol (MCP) es un protocolo abierto, impulsado inicialmente por Anthropic y adoptado por la industria, que define cómo un asistente de IA descubre capacidades, consulta datos estructurados y ejecuta acciones autorizadas en sistemas externos. Conexia Infinity expone tu centralita como servidor MCP para que cualquier cliente compatible pueda integrarse en horas, no en semanas.
Asistentes IA
Clientes MCP que pregunta, razonan y ejecutan en nombre del usuario.
- Claude (Anthropic)
- ChatGPT Enterprise con conectores MCP
- Gemini, Llama y agentes propios
Servidor MCP Conexia
Capa que traduce el protocolo MCP a las capacidades de la centralita Conexia Infinity.
- Tools tipadas (JSON Schema)
- Resources con caché
- Prompts predefinidos
- OAuth2 + audit log
Herramientas conectadas
Datos y acciones de telefonía, productividad y aplicaciones de negocio.
- Centralita: llamadas, IVR, colas
- CRM, Helpdesk, Calendario
- Analytics y más apps
Compatible con asistentes y clientes MCP que soporten el estándar. Coexiste con tu API REST y Webhooks existentes — no los sustituye, los complementa.
Capacidades diseñadas para asistentes inteligentes
Todo lo que tu agente IA necesita para operar sobre la centralita, con tipado estricto, permisos granulares y trazabilidad RGPD-compliant.
Tools tipadas (JSON Schema)
Acciones invocables como funciones: consultar llamadas, click-to-call, crear extensiones, obtener métricas, lanzar acciones IVR. Sin parseo de strings ni prompt engineering frágil.
Resources con caché
Lecturas estructuradas de historial de llamadas (CDRs), grabaciones, agentes, colas, extensiones, dashboards y estados — entregadas al LLM como contexto fresco y eficiente.
Prompts predefinidos
Plantillas listas para tareas recurrentes: resumen de llamadas, follow-up de clientes, informes diarios, alertas de SLA y notificaciones de incidencias.
OAuth2 con scopes
Acceso controlado por permisos granulares por tool y por recurso. Tokens revocables en cualquier momento, scopes de solo lectura, operación limitada o acciones avanzadas.
Audit log RGPD-compliant
Registro de cada acción: timestamp, herramienta invocada, payload, usuario o asistente responsable y resultado. Retención y exportación según tu política.
Auto-descubrimiento
El asistente IA descubre las capacidades disponibles sin configuración manual: lista tools, lee schemas y entiende qué puede hacer en cada momento.
Compatible con los principales asistentes y agentes
Funciona con cualquier cliente MCP que respete el estándar, incluidos los agentes y LLMs líderes del mercado.
Ejemplos reales de lo que puede hacer un agente sobre tu centralita
MCP no es teoría: traduce directamente a flujos de negocio. Algunas posibilidades cuando un asistente IA descubre las tools de Conexia Infinity:
Asistente que llama clientes
El agente cualifica leads, agenda confirmaciones y lanza llamadas salientes desde la centralita con permisos acotados al perfil comercial.
KPIs en lenguaje natural
Pregunta por métricas de cola, tasas de abandono o SLA de soporte y recibe la respuesta consultando resources MCP en tiempo real.
Crear extensiones desde Slack
Un bot integra MCP y permite al IT crear extensiones, asignar colas o cambiar el horario del IVR sin entrar al panel de admin.
Resumen de llamadas grabadas
El asistente accede a las grabaciones autorizadas, genera resumen, detecta intención y crea tareas en el CRM.
Follow-ups automatizados
Cruza llamadas, calendario y CRM para sugerir y ejecutar follow-ups: enviar SMS, programar callbacks o agendar reuniones.
Alertas y operaciones
Detecta picos de cola, caídas de SLA o incidencias y notifica al supervisor con contexto enriquecido en lenguaje claro.
MCP vs API REST vs Webhooks
MCP no sustituye a tu API ni a tus webhooks: cada canal está pensado para un caso distinto. Esto es lo que aporta cada uno.
| Canal | Mejor para | Cómo trabaja | Ejemplos |
|---|---|---|---|
| MCP | Agentes IA y asistentes LLM |
La IA descubre tools, consulta resources y ejecuta acciones autorizadas con scopes y audit log |
Claude, ChatGPT Enterprise, Gemini, Llama, agentes propios |
| API REST | Integraciones tradicionales y sistemas internos |
Una aplicación consulta o ejecuta acciones bajo demanda con autenticación por token |
CRM, ERP, scripts, aplicaciones a medida, reporting |
| Webhooks | Eventos en tiempo real |
La centralita avisa automáticamente cuando ocurre algo, con firma HMAC y reintentos |
Avisos de llamada, colas, incidencias, grabaciones |
Los tres canales conviven y se complementan: MCP para asistentes IA, API REST para tus integraciones síncronas, Webhooks para reaccionar a eventos.
Permisos granulares, acciones reversibles y auditoría completa
La IA solo puede hacer lo que tú autorizas. Cada tool, cada recurso y cada acción está protegida por scopes revocables y queda registrada para cumplimiento.
Nota: SLA, ubicación de datos y certificaciones se confirman según contrato y configuración del servicio Conexia Infinity.
OAuth2 con scopes granulares
Token por agente, por usuario o por aplicación, con permisos por tool y por recurso. Solo lectura, operación limitada o acciones avanzadas.
Audit log RGPD-compliant
Cada acción registra timestamp, herramienta, scope, usuario o asistente y resultado. Exportable según tu política de retención.
Acciones reversibles
Operaciones críticas requieren confirmación humana opcional y soportan undo. Cambios de configuración versionados y revertibles.
Sandbox antes de producción
Tenant aislado para probar flujos, scopes y prompts sin tocar la centralita en uso. Validación antes de cualquier cambio real.
De cero a IA conectada en 6 pasos
Activación guiada por nuestro equipo de canal e IA, con sandbox y validación antes de producción.
Activación MCP
Habilitamos el servidor MCP para tu tenant Conexia Infinity y entregamos endpoint y credenciales iniciales.
Permisos y scopes
Definimos contigo qué puede leer y ejecutar cada asistente, usuario o app. Scopes granulares por tool y recurso.
Mapeo de capacidades
Mapeamos tools, resources y prompts a centralita, CRM y procesos internos según tu caso de uso prioritario.
Sandbox
Pruebas de flujos y permisos en entorno aislado. Validación de comportamiento del LLM antes de tocar producción.
Conexión del asistente
Conectamos tu LLM o cliente MCP (Claude, ChatGPT Enterprise, Gemini, agente propio) y validamos comportamiento real.
Producción y soporte
Activación en producción, monitorización, auditoría continua y soporte de nuestro equipo de canal e IA.
Lo que nos preguntan sobre MCP
Si no encuentras tu respuesta, escríbenos a info@conexiatec.com o llámanos al 900 730 650.
¿Qué es MCP y por qué lo necesito?
MCP (Model Context Protocol) es un estándar abierto que permite que un asistente de IA descubra capacidades, consulte datos y ejecute acciones sobre Conexia Infinity de forma segura y controlada. Sin MCP, conectar tu centralita con un LLM exige integraciones a medida frágiles y opacas.
¿Es seguro conectar mi centralita a la IA?
Sí, siempre que se haga con permisos granulares, OAuth2 con scopes, sandbox de pruebas y audit log. La IA solo puede hacer lo que se le autoriza explícitamente, y cada acción queda registrada con timestamp y responsable.
¿Puede la IA hacer llamadas o cambiar configuraciones?
Solo si el permiso existe y está activado. Puedes definir scopes de solo lectura (consultar CDRs y métricas), operación limitada (lanzar llamadas predefinidas), o acciones avanzadas bajo aprobación humana (cambios de IVR o de configuración de colas).
¿MCP sustituye a la API REST o a Webhooks?
¿Qué LLMs o asistentes son compatibles?
Cualquier cliente o asistente compatible con MCP: Claude (Anthropic), ChatGPT Enterprise con conectores MCP, Gemini, Llama o agentes propios construidos sobre SDKs MCP, según configuración. Como es un estándar abierto, no quedas atado a un proveedor de LLM concreto.
¿Qué pasa con mis datos y qué SLA ofrecéis?
Los datos y el SLA aplicables se rigen según contrato y configuración del servicio Conexia Infinity. El audit log es RGPD-compliant y la retención de logs es configurable. Te ayudamos en la fase de scoping a definir qué datos exponemos y bajo qué condiciones.
¿Tenéis sandbox para probar antes de producción?
Sí. Cada caso de uso pasa por un tenant aislado donde validamos tools, scopes y comportamiento real del LLM. Solo cuando el flujo está validado en sandbox lo activamos en producción.
Construye un ecosistema completo
MCP es uno de los cuatro canales que ofrece Conexia Infinity. Combínalos según el caso.
API REST
Integraciones síncronas tradicionales con autenticación por token.
Ver API RESTWebhooks
Eventos en tiempo real con firma HMAC, reintentos y trazabilidad.
Ver WebhooksMicrosoft Teams
Telefonía integrada en Teams con Conexia Infinity como centralita.
Ver TeamsCRM
Zoho, HubSpot, Salesforce y más conectados a la centralita.
Ver CRMConecta tu IA con la centralita
Cuéntanos qué asistente utilizas, qué quieres que pueda hacer y qué nivel de acceso necesitas. Te ayudamos a definir alcance, permisos y sandbox para empezar — sin compromiso.