Convierte Microsoft Teams en tu centralita
Con la integración Direct Routing conectamos Microsoft Teams con Conexia Infinity para que tu equipo llame, reciba y gestione la telefonía profesional desde la interfaz que ya conoce — con tu numeración y todas las funciones de una centralita empresarial.
Todo lo que Teams no hace, lo hace Infinity
Teams es excelente para colaborar y reunirse, pero la telefonía empresarial avanzada — numeración, colas, IVR, grabación y enrutamiento — la aporta Conexia Infinity por detrás.
Llamadas desde Teams
Llama a fijos y móviles, nacionales e internacionales, directamente desde Teams con tu numeración Conexia.
Transferencias y colas
Transferencia ciega y asistida, colas con prioridades y reglas de reparto inteligente entre departamentos.
Grabación unificada
Grabación de todas las llamadas con almacenamiento seguro, búsqueda por número/fecha y trazabilidad completa.
Presencia sincronizada
La presencia de Teams (disponible, en reunión, ocupado) se respeta en el enrutamiento de llamadas.
Tu numeración, tu identidad
Portamos tu numeración o te damos nueva (fija, 900, 800, internacional). Tu empresa habla con su número.
Sin depender de Calling Plans
Aportamos la conexión vía Direct Routing, evitando depender de los planes de llamadas de Microsoft cuando el diseño técnico lo permite.
Teams como interfaz, Conexia Infinity como centralita
No sustituimos Teams ni renunciamos a la centralita. Tu equipo trabaja donde ya trabaja; Conexia Infinity aporta la telefonía profesional por detrás.
Tu equipo usa Teams para…
- Llamar y recibir llamadas con un clic
- Transferir, poner en espera y consultar buzón
- Trabajar desde PC, web o móvil, donde esté
- Colaborar y comunicarse sin cambiar de herramienta
- Mantener su entorno habitual y su productividad
Infinity gestiona por detrás…
- Numeración, extensiones y portabilidad
- Colas, IVR, horarios y reglas de enrutamiento
- Grabaciones, informes y trazabilidad
- Enrutamiento inteligente por departamentos y sedes
- Soporte especializado y monitorización 24/7
Cómo se despliega
Una integración controlada, rápida y sin instalaciones complejas para los usuarios. El SBC y la configuración Direct Routing los gestionamos nosotros.
Revisamos tu entorno
Auditamos tu tenant Microsoft 365 y los requisitos técnicos para Direct Routing.
Configuramos Direct Routing
Provisión del SBC gestionado por Conexia y conexión segura con Microsoft Phone System.
Asignamos usuarios y numeración
Provisión automática desde Azure AD, asignación de DDIs y políticas de voz por usuario.
Probamos llamadas, colas y reglas
Validamos calidad, IVR, colas, horarios y enrutamiento antes de pasar a producción.
Checklist técnico
- Alta y configuración del tenant Direct Routing en menos de 48 h
- Provisión automática de usuarios desde Azure AD
- Numeración portada o nueva (nacional, 900, 800, internacional)
- Enrutamiento por horarios, festivos y departamentos
- Music on hold, mensajes de bienvenida y buzón de voz
- Compatible con Teams Rooms y dispositivos certificados
Disponible en escritorio, web y móvil
La integración encaja en cualquier forma de trabajar: oficina, híbrido, comerciales en movilidad o salas de reuniones.
Teams escritorio
Cliente de escritorio que permite gestionar llamadas desde tu PC sin salir de Teams.
- Llamadas entrantes y salientes integradas
- Control completo de llamada (mute, hold, transferir)
- Accesos directos y atajos de teclado
Teams web / app embebida
Aplicación web integrada en Teams para llamadas, colas, conferencias y directorio.
- Interfaz Teams nativa, sin instalar nada
- Colas, IVR y supervisión en tiempo real
- Park de llamadas y directorio corporativo
Móvil iOS y Android
Experiencia completa en móvil para equipos híbridos y comerciales en movilidad.
- Llamadas y transferencias desde el móvil
- Conferencias y reuniones con un toque
- Directorio y presencia sincronizados
Beneficios para empresas Microsoft 365
Pensado para organizaciones que ya trabajan con Microsoft 365 y quieren mantener su entorno de colaboración añadiendo una capa de telefonía empresarial real.
Sin depender de Calling Plans
Aprovecha Teams sin atarte a los planes de llamadas de Microsoft cuando el diseño técnico lo permite.
Equipos híbridos sin perder función
Tu gente conserva su extensión, su buzón y todas las funciones esté donde esté: oficina, casa o viaje.
Numeración centralizada multisede
Centraliza la numeración y reparte llamadas entre todas tus sedes con reglas únicas y consistentes.
Colas y grabación comerciales
Colas, transferencias y grabación pensadas para equipos comerciales y de atención al cliente.
Telefonía + colaboración en uno
Unifica telefonía y colaboración en una sola aplicación, sin duplicar herramientas ni costes.
Centralita profesional, Teams como cara
Mantén una centralita profesional con todas sus funciones, usando Teams como interfaz diaria del usuario.
Teams solo vs Teams + Conexia Infinity
Teams estándar cubre la colaboración y las reuniones. La capa telefónica empresarial — colas, IVR avanzados, enrutamiento, grabación y soporte telco — la aporta Conexia Infinity.
| Funcionalidad | Teams estándar | Teams + Conexia Infinity |
|---|---|---|
| Llamadas externas | Limitado / requiere configuración adicional | Llamadas nacionales e internacionales con Direct Routing |
| Numeración propia | Limitado | Tu numeración y portabilidad gestionadas |
| Colas e IVR avanzados | Básico | Colas, IVR y enrutamiento avanzado |
| Grabación y trazabilidad | Limitado | Grabación unificada e informes |
| Reglas por horario / festivos | Básico | Reglas completas y calendarios por sede |
| Enrutamiento profesional | Limitado | Por sedes, colas, departamentos y reglas |
| Soporte telco especializado | Soporte genérico | Soporte especializado 24/7 |
Sobre la integración Microsoft Teams
Si no encuentras tu respuesta, escríbenos a info@conexiatec.com o llámanos al 900 730 650.
¿Qué es Direct Routing y por qué Conexia?
Direct Routing es la forma oficial de conectar Microsoft Teams con una operadora externa para hacer y recibir llamadas a la red telefónica pública. Conexia aporta el SBC (Session Border Controller) gestionado, la numeración, el enrutamiento avanzado y el soporte especializado, todo bajo un único proveedor.
¿Necesito licencias E5 de Microsoft para usar la integración?
No necesitas licencias E5. Se requiere Microsoft Phone System (incluida en algunos planes y disponible como add-on en otros). Te decimos qué licencias necesita tu tenant antes de activar — sin sorpresas — durante la auditoría inicial.
¿Puedo conservar mi numeración actual?
Sí. Gestionamos la portabilidad de tu numeración fija nacional, 900, 800 e internacional. También podemos asignarte numeración nueva si lo prefieres. Tu identidad telefónica se mantiene aunque cambies de operador.
¿Cuánto tarda la activación?
Una integración estándar (revisión, configuración Direct Routing, asignación de usuarios y pruebas) se completa en menos de 48 h tras la auditoría inicial. Las portabilidades de numeración pueden añadir plazos regulatorios según el operador origen.
¿Funciona con Teams Rooms y teléfonos certificados?
Sí. La integración es compatible con Teams Rooms y con la gama de teléfonos IP y dispositivos certificados para Teams (Yealink, Poly, AudioCodes…). Te asesoramos sobre el modelo más adecuado para cada perfil de usuario.
¿Qué pasa con la grabación, IVR y colas?
Toda la capa avanzada (grabación unificada, IVR, colas, music on hold, mensajes y reglas horarias) la aporta Conexia Infinity por detrás. El usuario sigue trabajando en Teams; la inteligencia telefónica vive en la centralita gestionada.
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