Click-to-call
Un clic sobre cualquier teléfono en res.partner, crm.lead, sale.order o helpdesk.ticket y la centralita marca desde tu extensión Odoo.
Tu centralita dentro de Odoo
Integración nativa de Conexia Infinity con Odoo Community y Enterprise mediante módulo Odoo y XML-RPC/JSON-RPC API. Click-to-call, screen pop, registro automático en mail.activity y compatibilidad transversal con Odoo CRM, Sales, Helpdesk y Project: la telefonía como un módulo Odoo más.
Capacidades
Qué hace la integración Odoo + Conexia
Módulo Odoo distribuido como app: instalación desde el panel de aplicaciones de Odoo. Compatible con versiones 15, 16, 17 y 18 de Odoo, tanto Community como Enterprise.
Screen pop por modelo
Las llamadas entrantes abren el record correcto: Lead si está en pipeline, Partner si ya es cliente, Ticket en Helpdesk si tiene casos abiertos.
mail.activity automática
Cada llamada se registra como mail.activity tipo "Call" en el record relacionado, con duración, dirección, disposición y enlace a la grabación.
Módulo Odoo nativo
Distribuido como módulo Odoo estándar: instalación, actualización y desinstalación desde el panel de aplicaciones, sin tocar ficheros del servidor.
XML-RPC / JSON-RPC API
Para Odoo on-premises o configuraciones avanzadas, la integración usa la API XML-RPC y JSON-RPC oficial. Funciona también con Odoo.sh y Online.
Server actions y automations
Eventos de telefonía publicados como triggers de Server Actions y Automations: avance de stage, asignación de salesperson, creación de ticket.
Grabación enlazada
Acceso a la grabación en estéreo y a la transcripción IA desde la propia mail.activity. Búsqueda dentro de Odoo por palabras clave.
Sincronización de directorio
res.partner se sincroniza al directorio de la centralita. El caller ID muestra el partner correcto en cada extensión y softphone.
Dashboards Odoo
Reportes Odoo con datos de llamadas: actividad por salesperson, conversión por campaña, SLA en Helpdesk y NPS post-llamada.
Para Odoo CRM y Sales
El equipo comercial trabaja sobre Leads, Opportunities y Quotations con la telefonía como un módulo más, no como una herramienta paralela.
- Marcador progresivo y predictivo sobre filtros y kanban de Odoo CRM
- Disposiciones obligatorias por etapa del pipeline (configurable por equipo)
- Avance automático de Lead/Opportunity Stage según resultado de la llamada
- Recordatorios automáticos para Opportunities sin contacto en X días
- Coaching: el supervisor escucha en silencio, susurro o intervención sin salir de Odoo
Para Odoo Helpdesk
Atención al cliente con voz nativa: el agente abre el Ticket Helpdesk desde la propia llamada y respeta SLA configurados en Odoo.
- IVR inteligente que pre-clasifica la consulta y abre el ticket correcto
- Enrutamiento por skill y team de Helpdesk, con prioridad SLA
- Cierre del Ticket con grabación y transcripción enlazadas
- SLAs telefónicos integrados en los reports de Helpdesk
- Encuestas IVR post-llamada con resultado guardado en el ticket
Implementación
Cómo se despliega
Plazo típico: 2 a 4 semanas según versión de Odoo y customizaciones existentes. Compatible con Odoo Online, Odoo.sh y on-premises.
- Sesión técnica inicial: revisión de versión Odoo, módulos instalados, customizaciones
- Instalación del módulo Conexia desde el panel de aplicaciones de Odoo
- Configuración del endpoint XML-RPC y credenciales de servicio
- Mapeo de res.users Odoo ↔ extensiones Conexia
- Diseño de Server Actions y Automations disparados por telefonía
- Pruebas en entorno de staging antes de pasar a producción
- Soporte continuo sobre la integración incluido en el contrato
Preguntas frecuentes
FAQ — Odoo + Conexia
¿Funciona en Odoo Community?
Sí. La integración es compatible tanto con Odoo Community como Enterprise. En Community algunas funciones de Helpdesk requieren módulos adicionales (OCA o equivalentes).
¿Qué versiones soportáis?
Versiones 15, 16, 17 y 18 de Odoo. Para versiones anteriores hacemos análisis caso a caso (16+ es lo recomendado).
¿Es compatible con Odoo on-premises?
Sí. Funciona en Odoo Online, Odoo.sh y on-premises. Para on-premises sólo se necesita acceso al endpoint XML-RPC desde la centralita Conexia.
¿Convive con módulos VoIP de la comunidad?
El módulo Conexia se diseña para convivir con módulos VoIP existentes (OCA, Odoo VoIP estándar). Si hay conflictos puntuales se resuelven en la sesión inicial.
¿Qué pasa con los datos y RGPD?
La voz se procesa en infraestructura ubicada en España alineada con marcos ENS Alto e ISO 27001 (certificaciones en cadena de proveedores). Las grabaciones se enlazan desde Odoo sin duplicar el audio. Plazos de retención configurables y derecho de supresión por contacto.
¿Soporta multi-company?
Sí. La integración respeta multi-company de Odoo: cada compañía puede tener su numeración, IVR y horarios propios manteniendo una única instalación.
Lleva tu telefonía a Odoo
Cuéntanos qué versión de Odoo tienes (Online, Odoo.sh, on-premises), qué módulos usas y cuántos usuarios. Te preparamos una propuesta concreta con alcance, tiempos y coste.
Otros CRMs
¿Tu equipo no usa Odoo?
Conexia integra con todos los CRM extendidos del mercado y desarrolla conectores a medida.
