Telefonía para tiendas y franquicias: un número único, cada tienda con su horario
Una cadena de tiendas tiene un problema que no tiene una oficina: el cliente llama a un número y quiere que le atienda su tienda, con su horario y su stock. Con una centralita virtual cada local tiene su numeración local y su horario, pero la cadena se gestiona desde un solo sitio. Para comercios, cadenas y franquicias con uno o varios puntos de venta.
Cuando una tienda se queda sin conexión, el negocio se detiene
TPV sin conexión
Ventas detenidas y clientes esperando.
Llamadas perdidas
Oportunidades que no vuelven a llamar.
Cada tienda va por libre
Procesos distintos y falta de estandarización.
WhatsApp sin control
Conversaciones dispersas y sin seguimiento.
Aperturas lentas
Cada nuevo local requiere tiempo y recursos.
Sin visibilidad central
No sabes qué ocurre en tiempo real.
Todo lo que necesita cada local, centralizado desde una sola gestión
Fibra profesional por local
Conexión simétrica y estable para tu negocio.
Saber másBackup 4G/5G
Conmutación automática para mantener la operativa.
Saber másCentralita Virtual Conexia Infinity
Comunicación unificada en la nube.
Saber másNumeración por tienda o zona
Cada local con su número y su identidad.
Saber másWhatsApp profesional con Omnia
Atención centralizada y medible.
Saber másConexia Time
Fichaje, turnos e incidencias desde el móvil.
Saber másUna única centralita para toda tu red
Todas tus tiendas trabajan bajo una misma centralita en la nube, mientras cada local mantiene su número, horario y equipo responsable.
Red privada MPLS para unir tus sedes sin complicar cada local
Conectamos tus tiendas, central y almacenes en una red privada gestionada, sin necesidad de desplegar VPNs o firewalls complejos en cada ubicación.
VPN por sede + firewall por local
MPLS gestionada extremo a extremo
Abre nuevos locales sin empezar de cero cada vez
Plantilla técnica por tipo de local: configuración estándar, numeración, locuciones, usuarios y canales replicables.
Conectividad
Fibra + backup 4G/5G en el nuevo local.
Telefonía y numeración
Número de tienda, extensiones y desvíos.
Wi-Fi y backup
Wi-Fi corporativo y de cortesía configurado.
WhatsApp / fichaje
Canal de tienda y fichaje listos.
Puesta en marcha
Local operativo y replicable.
TPV, Wi-Fi y atención siempre disponibles
En un local, la conectividad no solo sirve para navegar: cobros, reservas, llamadas, CRM, cámaras y control horario dependen de ella.
Control del WhatsApp sin depender del móvil de la tienda
Muchos locales atienden clientes por WhatsApp sin control ni trazabilidad. Omnia centraliza conversaciones, las asigna a personas o tiendas y mantiene el historial de cada cliente.
3 tiendas · 12 chats abiertos
Visibilidad de toda la red en un solo lugar
Servicios Conexia para puntos de venta y franquicias
IA para atender, reservar y no perder oportunidades
Recepcionista IA
Atiende llamadas 24/7 y filtra por prioridad.
Reservas y citas
Agenda automáticamente y confirma al instante.
Preguntas frecuentes
Responde al momento dudas habituales.
WhatsApp automático
Mensajes, recordatorios y seguimiento.
Resumen de llamadas
Transcripción y resumen con IA.
Escalado a persona
Cuando el cliente necesita hablar.
Por qué retail y franquicias eligen Conexia
Menos proveedores
Todo con un único partner.
Más continuidad
Conexión y voz sin interrupciones.
Aperturas más rápidas
Replica y abre locales en horas o pocos días según servicio.
Control centralizado
Visibilidad y gestión desde un panel.
Imagen uniforme
Comunicación y atención consistentes.
Soporte técnico cercano
Equipo experto siempre disponible.
¿Por qué los pedidos por teléfono acaban en el móvil de alguien?
Es lo que pasa cuando la tienda no tiene un número propio bien montado: el cliente acaba llamando o escribiendo al móvil del encargado. Si esa persona libra, está de vacaciones o se va de la empresa, el pedido y el historial se van con ella.
Con la centralita, el número es de la tienda, no de una persona. Suena donde decidas —el mostrador, el móvil del responsable o la trastienda— y puede sonar en varios sitios a la vez o en orden, para que lo coja quien esté libre. Y si hay varias tiendas, la llamada a la central se puede derivar automáticamente a la tienda que esté abierta en ese momento.
¿Qué se contrata exactamente para una tienda o una cadena?
Depende de si tienes un local o varios. La base es la centralita virtual con la numeración de cada tienda.
Centralita virtual
Un número para la cadena y numeración local en cada tienda. Menú de voz, horarios por local, festivos y derivación automática según el horario o la disponibilidad.
Ver la centralita virtual →Numeración local por tienda
Numeración geográfica de la provincia de cada local, para que el cliente vea un número de su zona. También se pueden portar los números que ya tiene cada tienda.
Ver numeración y fijo virtual →El número suena donde haga falta
En el mostrador con un teléfono de mesa, en un inalámbrico para moverte por la tienda, o en el móvil del responsable con el softphone. La misma extensión puede sonar en varios dispositivos.
Ver el softphone →WhatsApp de la tienda, no de una persona
El WhatsApp entra como una conversación más que se reparte entre quienes atienden, con el historial del cliente en la misma ficha. Se contrata por canal, no por persona.
Ver el contact center →Qué pasa en cada tienda
Registro de llamadas por local, estadísticas y, desde el plan Business, un panel de llamadas en tiempo real. Sirve para ver qué tienda recibe más llamadas y cuáles se quedan sin contestar.
Ver funciones y planes →Varias tiendas, una sola red
Si la cadena crece, las llamadas entre tiendas son internas y la identidad es común. La arquitectura para varias sedes está detallada en su propia página.
Ver soluciones multisede →¿Cómo queda montado en una cadena de verdad?
El cliente llama al número de la cadena y quiere su tienda
El menú de voz le ofrece elegir tienda, o la llamada se deriva automáticamente a la que esté abierta en ese momento. Cada local tiene su horario configurado, así que fuera de hora la llamada no suena en una tienda cerrada.
Una tienda abre los domingos y las demás no
Los horarios y los festivos se definen por local desde el panel, incluidos los cierres por vacaciones. No hace falta avisar a nadie para cambiarlos: lo hace el responsable de la cadena cuando quiera.
Se va el encargado y con él el WhatsApp de la tienda
Si el WhatsApp entra por el canal de la centralita y no por un móvil personal, las conversaciones y el historial se quedan en la tienda. Quien entra nuevo ve lo que se habló antes con cada cliente.
Abres un local nuevo
El local nuevo se da de alta con su numeración y su horario sobre la misma centralita, con la misma configuración que los demás. No hay que montar nada físico en la tienda.
Lo que nos preguntan las tiendas y las franquicias
Si no encuentras tu respuesta, escríbenos a info@conexiatec.com o llámanos al 900 730 650.
¿Puede cada tienda tener su número local y la cadena un número único?
Sí, y es lo habitual. La cadena tiene un número general que reparte con un menú de voz o deriva automáticamente según el horario, y cada local tiene además numeración geográfica de su provincia para que el cliente vea un número de su zona. Todo se gestiona desde la misma centralita.
¿Se puede poner un horario distinto en cada tienda?
Sí. El horario de apertura, los festivos y los cierres por vacaciones se configuran por local desde el panel. Fuera de ese horario la llamada va a la locución, a otra tienda o al destino que decidas, y los cambios por festivo se aplican solos.
¿Dónde suena la llamada en una tienda, si no hay nadie en un despacho?
Donde decidas: en un teléfono de mesa en el mostrador, en un inalámbrico para moverte por la tienda o en el móvil del responsable con el softphone. El mismo número puede sonar en varios dispositivos a la vez o en orden, para que lo coja quien esté libre.
¿Cómo evito que el WhatsApp de la tienda dependa del móvil de un empleado?
Conectando WhatsApp como canal de atención: las conversaciones entran en la misma bandeja que las llamadas, se reparten entre quienes atienden y el historial queda en la ficha del cliente, no en un teléfono personal. Se contrata por canal, no por cada persona que atiende.
¿Necesito contratar la fibra con vosotros?
No. La centralita funciona con la conexión a internet que ya tenga cada local y no requiere instalación física. La fibra profesional y el respaldo móvil son servicios aparte, que tiene sentido valorar si quieres que la tienda siga funcionando cuando se cae la línea.
¿Qué pasa cuando abro una tienda nueva?
Se da de alta sobre la misma centralita con su numeración y su horario, replicando la configuración de los demás locales. No hay obra ni centralita física que instalar en la tienda.
¿Cuántas llamadas se pierden hoy en tus tiendas?
Cuéntanos cuántas tiendas, centros o franquicias tienes, qué sistemas usas y qué problemas quieres resolver. Te prepararemos una propuesta para mejorar conectividad, telefonía, WhatsApp, fichaje y soporte en toda tu red.