Despachos profesionales
En un despacho, quien llama suele ser un cliente con un asunto abierto o alguien que busca abogado o asesor por primera vez. Con una centralita virtual para despachos profesionales, la llamada entra por el número del despacho, suena donde tú decidas según el horario y queda registrada con la fecha, la hora y quién la atendió. Para abogados, asesorías fiscales y laborales, ingenierías y consultoras.
El problema de verdad
En un despacho pequeño, las personas que atienden son las mismas que están reunidas con un cliente, en una vista o visitando una obra. Una llamada perdida puede ser un cliente perdido.
La centralita lo resuelve sin contratar a nadie: cada persona marca si está disponible, reunida o fuera, y la llamada va al fijo cuando está en su mesa, al móvil cuando está fuera, a un compañero cuando está reunida y al buzón cuando ha terminado la jornada.
El horario de atención, los festivos de tu comunidad y los cierres por vacaciones se configuran desde el panel, sin llamar a nadie. Fuera de horario la llamada va a una locución o al buzón, y el buzón puede llegarte por correo.
Para quién
No necesita lo mismo un despacho individual que una asesoría con varios departamentos o una firma con varias oficinas. Diseñamos la solución según tu volumen de llamadas, usuarios, horarios, canales, citas y herramientas actuales.
Comunicación con clientes y tribunales con total confidencialidad.
Atención ágil a autónomos y empresas con procesos más eficientes.
Gestión ordenada de comunidades, avisos y reuniones.
Comunicación clara con clientes y equipos en proyectos complejos.
Coordinación de obra, licitaciones y soporte técnico ágil.
Atención al paciente con citas, recordatorios y WhatsApp.
Qué se contrata
La base es siempre la misma: la centralita virtual con los números del despacho. El resto se añade según cómo trabajéis.
El servicio base. Menú de voz, grupos de salto y desvíos para que la llamada llegue a quien corresponda, buzón personal y corporativo, horarios y festivos. Incluye un número fijo.
En los planes Business y Enterprise, las conversaciones quedan grabadas y vinculadas a cada llamada, con locuciones de aviso configurables. En Enterprise, además, se transcriben con identificación de hablantes y se resumen con el motivo, los acuerdos y los próximos pasos; también los buzones de voz.
Si usáis un programa de gestión de expedientes, la llamada puede abrir la ficha del cliente al descolgar y quedar registrada con su duración. Hay conector para programas de despacho y, si el vuestro no está, se conecta por API.
La extensión del despacho en el móvil y en el ordenador. Quien llama ve siempre el número del despacho: tu móvil personal no aparece ni en la pantalla del cliente ni en su agenda. Si alguien cambia de móvil, se actualiza sin tocar la numeración.
Numeración geográfica de tu provincia, o portabilidad del número que ya tenéis, que tramitamos con vuestro operador actual. Si solo necesitas un fijo que suene en el móvil, el fijo virtual puede bastar.
WhatsApp profesional con conversaciones asignadas, etiquetadas y con historial; fax enviado y recibido desde la nube; y SMS certificado para comunicaciones con validez legal.
Sobre la confidencialidad. Los datos se alojan en centros de datos europeos, con contrato de encargado de tratamiento, locuciones de aviso de grabación configurables y políticas de retención por usuario. Conexia es operador registrado en la CNMC. El detalle está en integraciones.
Preparamos una propuesta para tu despacho
Te responde un especialista de nuestro equipo. Si lo prefieres, llámanos al 900 730 650.
Casos de uso
La llamada entra por el número del despacho, suena primero en recepción y, si nadie contesta en unos segundos, salta al móvil del compañero que esté disponible. Si tampoco hay nadie, va al buzón y te llega por correo. Al volver sabes quién llamó, a qué hora y si dejó mensaje.
Fuera del horario configurado, la llamada va a una locución que indica el horario de atención y ofrece dejar un mensaje. Si quieres que alguien atienda siempre, un agente de voz IA recoge el motivo de la consulta y los datos de contacto, propone cita según disponibilidad y te pasa la ficha.
Con la grabación activada, la conversación queda enlazada a la llamada y se puede escuchar o descargar. En el plan Enterprise, además, queda transcrita y se puede buscar por texto, sin escuchar la grabación entera.
Preguntas frecuentes
Si no encuentras tu respuesta, llámanos al 900 730 650 o escríbenos a info@conexiatec.com.
Para un despacho de dos a diez personas basta la centralita virtual con una extensión por persona. Lo que hace falta de verdad es el menú de voz para repartir las llamadas, los horarios de atención y el desvío al móvil. Si el despacho solo tiene una o dos personas y nadie hace de recepción, el fijo virtual puede ser suficiente: es un número fijo que suena en el móvil.
Sí. Todas las llamadas quedan en el registro con la fecha, la hora, el número de origen y qué pasó con ellas, también las que no se contestaron. Las llamadas al buzón pueden avisarte por correo. Desde el plan Business hay además un panel de llamadas en tiempo real.
Sí, en los planes Business y Enterprise. La grabación queda vinculada a cada llamada y se puede escuchar o descargar. Se pueden configurar locuciones que avisen de que la llamada se graba, y la retención se define por usuario. La decisión de grabar y de informar al cliente es del despacho.
Hay conectores nativos para varios programas de gestión y CRM, incluido uno pensado para despachos que relaciona expedientes, llamadas y facturación. Si el programa que usáis no tiene conector, se integra por API REST o webhooks. Con la integración, al descolgar se abre la ficha del cliente y la llamada queda registrada con su duración.
No. Con el softphone instalado en el móvil, las llamadas salen con el número del despacho y entran como una llamada normal del teléfono. El cliente nunca ve tu número personal ni lo guarda en su agenda.
Sí. El horario de apertura, los festivos de tu comunidad y los cierres por vacaciones se configuran desde el panel de la centralita. Fuera de horario la llamada va a la locución o al destino que hayas elegido.
Solicita tu propuesta
Cuéntanos cuántas personas sois, quién coge hoy el teléfono y qué pasa cuando estáis reunidos. Con eso te decimos qué extensiones necesitáis y cómo quedaría configurado el reparto de llamadas.
