Click-to-call
Un clic sobre cualquier teléfono en User, Organization, Ticket, Lead o Deal y la centralita marca desde tu extensión.
Tu centralita dentro de Zendesk
Integración nativa de Conexia Infinity con Zendesk Support y Zendesk Sell mediante Talk Partner Edition. Softphone embebido en la consola de agente, screen pop por Ticket, registro automático en User profile y enrutamiento que respeta SLA y schedules: la voz como un canal más dentro de tu Zendesk.
Capacidades
Qué hace la integración Zendesk + Conexia
Talk Partner Edition certificada: el softphone aparece en la barra superior de Zendesk Support y dentro de Sell, sin sacar al agente de su consola. Compatible con todas las suites (Team, Growth, Professional, Enterprise).
Screen pop por Ticket
Las llamadas entrantes abren el Ticket activo del usuario o crean uno nuevo si no existe. Si hay varios abiertos, se prioriza por SLA.
Registro en el Ticket
Cada llamada queda registrada como Comment del Ticket con duración, dirección, disposición y enlace a la grabación. Sin formularios manuales.
Enrutamiento por SLA
Las llamadas entrantes se enrutan respetando los SLA, schedules y prioridades configurados en Zendesk. Tickets prioritarios saltan la cola.
Triggers y Automations
Eventos de telefonía disparan Triggers y Automations de Zendesk: cambio de status, asignación de owner, escalado a Tier 2, satisfaction survey.
Grabación accesible
Acceso a la grabación en estéreo y a la transcripción IA desde el propio Comment del Ticket. Búsqueda full-text dentro de Zendesk.
Para Zendesk Sell
En Zendesk Sell, la integración añade dialer en cada Lead y Deal, registro de Activities y avance de pipeline por resultado de llamada.
Sincronización de directorio
Users y Organizations de Zendesk se sincronizan al directorio de la centralita. El caller ID muestra nombre y compañía correctos.
Explore reporting
Datos de telefonía disponibles en Zendesk Explore: tasa de abandono, tiempo medio de respuesta, NPS post-llamada y SLA compliance.
Para Zendesk Support
Atención al cliente con voz nativa: el agente abre el Ticket desde la propia llamada y respeta entitlements y SLA configurados en Zendesk.
- IVR inteligente que pre-clasifica la consulta y abre el Ticket correcto
- Enrutamiento por skill (idioma, producto, prioridad) con SLA de Zendesk
- Cierre del Ticket con grabación y transcripción enlazadas como prueba
- Knowledge Base sugerida durante la llamada por la transcripción IA
- Encuestas IVR post-llamada con resultado guardado en el Ticket
Para Zendesk Sell
Tu equipo comercial trabaja sobre Leads y Deals con dialer embebido y avance de pipeline disparado por resultado de llamada.
- Marcador progresivo y predictivo sobre Smart Lists de Sell
- Disposiciones tipadas obligatorias por etapa de Deal
- Avance automático de Deal Stage según resultado de la llamada
- Reach Lists priorizadas por scoring telefónico (intentos, momento del día)
- Coaching: el supervisor escucha en silencio, susurro o intervención sin salir de Sell
Implementación
Cómo se despliega
Plazo típico: 1 a 3 semanas. Trabajo conjunto del equipo técnico de Conexia con tu administrador Zendesk.
- Activación de Talk Partner Edition en tu cuenta Zendesk
- Instalación de la app Conexia desde Zendesk Marketplace
- Mapeo de usuarios Zendesk ↔ extensiones Conexia y campos personalizados
- Configuración de Triggers, Automations y Routing rules
- Pruebas en sandbox de Zendesk antes de pasar a producción
- Formación al equipo y handover de documentación interna
- Soporte continuo sobre la integración incluido en el contrato
Preguntas frecuentes
FAQ — Zendesk + Conexia
¿Reemplaza a Zendesk Talk?
Sí. Talk Partner Edition es la alternativa a Zendesk Talk para empresas que necesitan funciones de centralita avanzadas (numeración multi-país, IVR complejo, contact center con queues y supervisión).
¿En qué planes funciona?
Talk Partner Edition está disponible en Suite Team, Growth, Professional y Enterprise. La integración Conexia funciona en todas con funcionalidad equivalente.
¿Hay que instalar algo en cada equipo?
No. El softphone es WebRTC dentro de Zendesk: funciona en cualquier navegador moderno. Sin extensiones ni instaladores.
¿Soporta multi-marca (Zendesk Multibrand)?
Sí. Cada brand puede tener números, IVR y horarios distintos manteniendo una única configuración Conexia con varios call flows.
¿Qué pasa con los datos y RGPD?
La voz se procesa en infraestructura ubicada en España alineada con marcos ENS Alto e ISO 27001 (certificaciones en cadena de proveedores). Las grabaciones se enlazan desde Zendesk sin duplicar el audio. Plazos de retención configurables y derecho de supresión por contacto.
¿Puedo migrar desde Zendesk Talk u otro proveedor?
Sí. Migramos histórico de llamadas, mapeo de disposiciones y workflows. Trabajamos en paralelo unas semanas para evitar disrupción del equipo.
Lleva tu telefonía a Zendesk
Cuéntanos qué suite de Zendesk usas, cuántos agentes tienes y si trabajas con Support, Sell o ambos. Te preparamos una propuesta concreta con alcance, tiempos y coste.
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