Llamada entrante
Dispara un webhook al recibir cada llamada. Ideal para abrir la ficha del cliente en tu CRM antes de descolgar.
Eventos en tiempo real para tu stack
Cada vez que algo relevante pasa en la centralita, Infinity lo notifica por HTTP a la URL que tú elijas. Sin polling, sin retrasos: cuando suena el teléfono, tu CRM ya lo sabe.
Eventos disponibles
Suscríbete a lo que importa
Cada evento se envía como POST JSON firmado. Tu endpoint solo acepta los eventos que has configurado. El resto, los ignora la centralita.
Llamada saliente
Notificación cuando tu equipo llama a un contacto. Registra automáticamente la actividad comercial.
Colgada / finalización
Evento final con duración, disposición, grabación y transcripción adjunta (si está habilitada).
Transferencia
Sigue el rastro de una llamada cuando salta entre extensiones, colas o agentes. Trazabilidad completa.
Grabación disponible
Aviso cuando la grabación y su transcripción están listas para descargarse o procesarse.
Cola / SLA
Alertas de abandono de cola, tiempo de espera excedido o SLA no cumplido. Accionables en tu sistema de guardia.
Cómo funciona
Configuración en minutos desde tu panel de Infinity. Una URL, un secreto para firmar y los eventos que quieras recibir.
- Configuras tu endpoint HTTPS desde el panel Infinity
- Seleccionas los eventos a los que te suscribes
- Recibes cada evento como POST JSON firmado con HMAC-SHA256
- Verificas la firma para confirmar que el envío viene de Conexia
- Si tu endpoint falla, reintento con backoff exponencial hasta 24h
- Panel con historial, latencia y tasa de éxito de cada envío
Casos reales
Para qué los usan nuestros clientes
- Abrir la ficha del contacto en el CRM antes de que el agente descuelgue
- Avisar por Slack o Teams cuando una cola supera el SLA de espera
- Registrar cada llamada en una base de datos interna para compliance
- Dispara un SMS o email automático tras una llamada perdida fuera de horario
- Actualizar un dashboard interno de actividad comercial en tiempo real
- Alimentar un motor de IA que analiza llamadas justo al finalizar
Activa webhooks en tu centralita
Te ayudamos a diseñar el flujo, probar en sandbox y desplegar a producción. Si lo necesitas, ponemos a nuestro equipo técnico en contacto con el tuyo.