Omnicanal real
Voz, WhatsApp Business, LiveChat, email y SMS con historial unificado por cliente. El agente ve toda la conversación pasada, sin importar el canal.
Atención al cliente que escala contigo, no a costa tuya
Omnicanalidad real, IVR inteligente, colas con ACD y supervisión en tiempo real. Conexia Infinity da a tu equipo de soporte la misma plataforma que usan contact centers de 200 agentes — sin migrar cuando crezcas.
Atención profesional
Seis piezas que definen un servicio al cliente moderno
Nada de módulos sueltos: omnicanal, colas, IVR, supervisión, IA y métricas en la misma plataforma. Un solo login, un solo proveedor.
IVR inteligente
Árbol de respuesta visual con horarios, días festivos, detección de idioma y transferencia por skill. Sin limitaciones artificiales de niveles o ramas.
Colas y ACD
Distribución automática por skill, carga o prioridad. Callback en horas punta, desbordamiento entre colas y anuncios de tiempo de espera dinámicos.
Supervisión en vivo
Wallboard con colas, agentes, tiempos de espera y SLA en tiempo real. Escucha, susurro e intrusión para apoyar al agente sin que el cliente lo note.
Transcripción automática
Cada llamada queda transcrita, buscable y adjunta al ticket. Audita atenciones críticas en segundos en lugar de revisar audios enteros.
Métricas de servicio
Nivel de servicio por cola, tiempo medio de respuesta, abandono, ocupación de agentes y FCR. Los KPIs que necesita un responsable de CX.
Qué gana tu responsable de atención al cliente
Los equipos de soporte que migran a Conexia reportan estos resultados al segundo trimestre. Datos de clientes reales con caso documentado — no proyecciones.
- -30% tiempo medio de espera con ACD por skill y callback
- +20% resolución en primer contacto con historial omnicanal
- SLA de cola visible en tiempo real para cada responsable
- Agentes formados en 2 semanas gracias a escucha y transcripción
Qué incluye
Todo lo que un equipo de atención necesita, sin integraciones frágiles
- ACD (distribución automática) por skill, menor carga, longest idle o round-robin
- IVR multinivel con horarios, festivos, menús condicionales y enrutamiento por CLI
- Callback automático cuando el tiempo de espera supera el umbral
- Anuncios de posición en cola y tiempo estimado dinámicos
- Atención coordinada en WhatsApp, LiveChat y email desde la misma consola
- Ficha de cliente emergente con historial 360° al entrar la interacción
- Grabación con audio estéreo buscable por palabra clave o sentimiento
- Encuestas CSAT post-llamada configurables por cola o agente
Forma parte de Infinity
Una plataforma, muchas formas de atender
Estas funciones viven dentro de Conexia Infinity. Si también haces outbound comercial, mira la solución para equipos de ventas. Si necesitas todo el paquete contact center con wallboards y supervisión avanzada, ve directo al módulo.
Monta una atención al cliente que no sature
Cuéntanos cuántos agentes tenéis, qué canales queréis abrir y en cuánto tiempo. Te preparamos una propuesta con dimensionamiento y plazo real.