Contact center nativo
No una centralita adaptada: un módulo de contact center diseñado desde el núcleo de Infinity. Colas, ACD, estados de agente y wallboard de serie.
La centralita que los call centers necesitan
Colas inteligentes, ACD, supervisión en tiempo real, omnicanalidad y escalado sin límites. Conexia Infinity nace con módulo de contact center nativo — no es una adaptación.
Todo integrado
Un contact center completo, sin piezas sueltas
Plataforma, canales, CRM, IA y supervisión en la misma herramienta. Sin integraciones frágiles ni módulos externos.
Omnicanal real
Voz, WhatsApp, LiveChat, email y SMS con historial unificado por cliente. El agente ve toda la conversación, responda por el canal que responda.
Supervisión en tiempo real
Escucha, susurro e intrusión en llamada. Wallboard con KPIs y panel de supervisor para gestionar equipos sin cuellos de botella.
IA aplicada
Transcripción automática, grabación en audio estéreo y recepcionista IA para analizar calidad de atención y formar equipos.
CRM integrado
Click-to-call, ficha emergente y registro automático con Zoho, HubSpot, Salesforce, Dynamics, Zendesk y cualquier CRM con API.
Escala sin migrar
De 10 a 200 agentes sin cambiar de plataforma. Crecimiento transparente con facturación por uso y sin inversión en hardware.
Para agentes y supervisores
Herramientas diseñadas para el día a día del equipo
- Communicator Agent: gestión de colas, estados de agente y métricas en tiempo real
- Communicator Supervisor: escucha, susurro, intrusión e informes avanzados
- Wallboard configurable con KPIs por cola y por agente
- Distribución automática de llamadas (ACD) por skill, carga o prioridad
- Informes históricos detallados con export a CSV y Excel
- Callback automático para no perder llamadas en hora punta
- Grabación con audio estéreo (canal agente + canal cliente separados)
- Transcripción automática buscable y vinculada a la grabación original
Monta tu contact center en semanas, no en meses
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