Integrar tu centralita con Microsoft Teams: guía práctica

Teams ya está en la mayoría de empresas, pero su módulo de voz (Teams Phone) es caro y limitado si vienes de una centralita con funciones avanzadas. Por eso muchos optan por integrar su centralita existente con Teams en lugar de sustituirla.

Tres formas de hacerlo

1. Direct Routing

Conectas tu SBC (Session Border Controller) a Teams. Máxima flexibilidad pero requiere infraestructura propia o de tu operador. Ideal para empresas medianas con equipo IT.

2. Operator Connect

Microsoft certifica a operadores para que conecten directamente sin SBC. Configuración más simple, pero dependes de la lista de operadores certificados (y del precio que marquen).

3. App nativa sobre centralita

La centralita se integra como aplicación dentro de Teams, sin tocar Teams Phone. El usuario ve sus contactos, llamadas y grabaciones dentro de Teams, pero la voz va por la centralita. Es la opción más económica y rápida de desplegar.

Qué te conviene

• Menos de 50 licencias: app nativa
• 50–300 licencias con equipo IT: Operator Connect
• Multisede, call center o requisitos regulatorios: Direct Routing

Integrar Teams con nuestra centralita nos ahorró 18€/mes por usuario frente a pasarnos a Teams Phone. 300 usuarios x 12 meses: haz la cuenta.

— CIO, cliente del sector industrial