¿Está tu empresa obligada a usar el nuevo prefijo 400? Análisis de la Ley 10/2025

Qué publica el BOE

El Boletín Oficial del Estado ha publicado las resoluciones de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) que regulan el uso de recursos públicos de numeración para llamadas comerciales y de atención a la clientela. Estas medidas desarrollan lo previsto en la Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela.

Claves de la nueva normativa

• Código 400 exclusivo: el rango NXY=400 se atribuye exclusivamente para el origen de llamadas comerciales salientes. Estas líneas no estarán habilitadas para recibir llamadas entrantes.
• Ámbito de aplicación: la obligación se vincula al artículo 16.3 de la Ley 10/2025, que afecta principalmente a grandes empresas (más de 250 trabajadores o 50M€ de facturación) y prestadoras de servicios básicos como agua, gas, electricidad y telecomunicaciones.
• Plazos: 6 meses desde la entrada en vigor para que el rango 400 esté plenamente operativo y sea el único utilizado para fines comerciales.
• Atención al cliente: se ratifica el uso de numeración corta (1XYA), rangos 800/900 y numeración geográfica estándar.

¿Pymes o grandes empresas?

Aunque inicialmente se planteó una aplicación general, la redacción final remite a la Ley 10/2025. Esto implica que, bajo la jerarquía normativa actual, las pymes y comercios locales que no presten servicios de interés general estarían exentas de utilizar el código 400. No obstante, las grandes corporaciones y suministradoras de servicios básicos deben cumplirlo ineludiblemente.

El reto de las llamadas comerciales subcontratadas

Si una empresa obligada (por ejemplo, una operadora de telecomunicaciones) utiliza agentes externos o plataformas de call center para sus campañas, estos deben identificarse con el prefijo 400. Actuar en nombre de la empresa principal conlleva la responsabilidad de cumplir con la normativa de identificación comercial.

¿Puedo ofrecer productos durante una llamada de soporte?

La línea entre atención al cliente y venta es difusa. La conclusión jurídica actual es que es lícito derivar a un cliente hacia ofertas comerciales durante una consulta de soporte (por ejemplo, al resolver una incidencia técnica), siempre que:

• Se recabe la autorización previa del cliente.
• Dicho consentimiento quede debidamente grabado o registrado.

Asignación de números por la CNMC

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) abrirá un periodo de 15 días tras la publicación en el BOE para las solicitudes iniciales de numeración 400. Se otorgarán en bloques de 1.000 números y todas las peticiones tendrán la misma prioridad en esta fase inicial.

Próximos pasos

El sector afronta un periodo transitorio de adaptación técnica que finaliza en diciembre de este año. En Conexia seguiremos monitorizando el recurso de inconstitucionalidad admitido a trámite contra varios artículos de la Ley 10/2025, ya que su resolución podría alterar las obligaciones actuales. Próximamente organizaremos un webinar técnico para abordar los nuevos requisitos de accesibilidad universal introducidos por el Real Decreto 143/2026.

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