Click-to-call
Un clic sobre cualquier teléfono en Lead, Contact, Company, Deal o Quote y la centralita marca desde tu extensión Bitrix24.
Tu centralita dentro de Bitrix24
Integración nativa de Conexia Infinity con Bitrix24 (Cloud y Self-hosted) mediante app del Marketplace y REST API. Click-to-call, screen pop, registro automático en Activity Stream y Smart Process Automation disparada por eventos de telefonía: la suite colaborativa de Bitrix24 con telefonía profesional integrada.
Capacidades
Qué hace la integración Bitrix24 + Conexia
App publicada en el Marketplace de Bitrix24 con instalación OAuth. Funciona sobre Bitrix24 Cloud (todas las suscripciones desde Free) y Self-hosted (Bitrix24 On-Premise).
Screen pop con Activity Stream
Las llamadas entrantes abren el record correcto y aparecen en el Activity Stream del Lead, Contact o Deal. Si no existe, se ofrece crear Lead.
CRM Activity
Cada llamada se registra como CRM Activity tipo Call con duración, dirección, disposición y enlace a la grabación. Aparece en el timeline del record.
App del Marketplace
App publicada en el Bitrix24 Marketplace. Instalación OAuth en un clic, sin compartir credenciales ni tocar configuración avanzada.
REST API y webhooks
Para configuraciones avanzadas, la integración usa la REST API de Bitrix24 con OAuth o webhooks salientes hacia la centralita.
Smart Process Automation
Eventos de telefonía publicados como triggers de Smart Process Automation: avance de stage, asignación, creación de tareas, lanzamiento de email.
Grabación enlazada
Acceso a la grabación en estéreo y a la transcripción IA desde la propia CRM Activity. Búsqueda dentro de Bitrix24 por palabras clave.
Sincronización de directorio
Contacts y Companies de Bitrix24 se sincronizan al directorio de la centralita. El caller ID muestra nombre y compañía correctos.
Bitrix24 reports
Reports de Bitrix24 con métricas telefónicas: llamadas por user, conversión Lead→Deal, SLA en atención al cliente y ratios por pipeline.
Para Bitrix24 CRM
El equipo comercial trabaja sobre Leads, Deals y Quotes con la telefonía como un canal más, junto al chat, email y video propios de Bitrix24.
- Marcador progresivo y predictivo sobre Lists CRM filtradas
- Disposiciones tipadas obligatorias por etapa del pipeline
- Avance automático de Lead/Deal Stage según resultado de la llamada
- Pipeline cruzado: Deals sin contacto en X días marcados
- Coaching: el supervisor escucha en silencio, susurro o intervención
Para colaboración interna
Bitrix24 es una suite colaborativa: la telefonía se vincula también a Tasks, Calendar y Workgroups, no sólo al CRM.
- Llamadas perdidas crean Tasks asignadas al owner del Lead
- Calendar: bloqueo automático de slot durante una llamada en curso
- Notificaciones a Workgroups por eventos clave (deal cerrado, escalado SLA)
- Encuestas IVR post-llamada con resultado guardado en el Lead/Deal
- Drive: las grabaciones quedan accesibles desde Bitrix24 Drive si se desea
Implementación
Cómo se despliega
Plazo típico: 1 a 3 semanas. Bitrix24 es uno de los CRMs más rápidos de integrar gracias a la app oficial del Marketplace.
- Instalación de la app Conexia desde Bitrix24 Marketplace
- Conexión OAuth entre Bitrix24 y la centralita Conexia
- Mapeo de Users Bitrix24 ↔ extensiones Conexia
- Configuración de campos personalizados, disposiciones y pipelines
- Diseño de Smart Process Automation disparados por telefonía
- Pruebas en sandbox antes de pasar a producción
- Soporte continuo sobre la integración incluido en el contrato
Preguntas frecuentes
FAQ — Bitrix24 + Conexia
¿Funciona en Bitrix24 Free?
Sí. La app es compatible con todas las suscripciones de Bitrix24 Cloud (Free, Basic, Standard, Professional, Enterprise) y con Bitrix24 Self-hosted.
¿Reemplaza la telefonía nativa de Bitrix24?
Bitrix24 ofrece telefonía integrada. Conexia es la opción cuando se necesita centralita avanzada (IVR complejo, queues, contact center, numeración multi-país, supervisión).
¿Hay que instalar algo en cada equipo?
No. El softphone es WebRTC dentro de Bitrix24: funciona en cualquier navegador moderno. Sin extensiones ni instaladores.
¿Soporta Bitrix24 Self-hosted?
Sí. La integración funciona con Bitrix24 Self-hosted (On-Premise), con autenticación REST API y webhooks salientes desde tu instalación.
¿Qué pasa con los datos y RGPD?
La voz se procesa en infraestructura de Conexia en España (ENS Alto, ISO 27001). Las grabaciones se enlazan desde Bitrix24 sin duplicar el audio. Plazos de retención configurables y derecho de supresión por contacto.
¿Soporta multi-portal Bitrix24?
Sí. La integración admite varios portales Bitrix24 con un único tenant Conexia. Cada portal autoriza por OAuth de forma independiente.
Lleva tu telefonía a Bitrix24
Cuéntanos qué edición de Bitrix24 usas (Cloud o Self-hosted), cuántos usuarios tienes y si trabajas con la telefonía nativa de Bitrix24. Te preparamos una propuesta concreta.
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