Click-to-call
Un clic sobre cualquier teléfono en Lead, Contact, Account, Deal o Ticket de Zoho Desk y la centralita marca desde tu extensión.
Tu centralita dentro de Zoho CRM
Integración nativa de Conexia Infinity con Zoho CRM y Zoho Desk vía Zoho Marketplace y API. Click-to-call, screen pop, registro automático de llamadas y enriquecimiento con ZIA: cada conversación queda en el módulo de Zoho correspondiente sin que nadie tenga que apuntar nada.
Capacidades
Qué hace la integración Zoho + Conexia
Extensión publicada en Zoho Marketplace con instalación en un clic. Funciona sobre Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho One y Bigin con la misma base técnica.
Screen pop por módulo
Al entrar una llamada, Zoho abre el registro coincidente en el módulo correcto: Lead si no está cualificado, Contact si ya existe, Ticket en Zoho Desk si tiene casos abiertos.
Calls Module nativo
Cada llamada se registra en el módulo Calls de Zoho con duración, dirección, disposición tipada y enlace a la grabación. Sin formularios manuales tras colgar.
Zoho Marketplace
Extensión instalable desde el Marketplace de Zoho. Sin tocar código en tu org: alta, configuración y revocación se hacen desde el panel de extensiones.
ZIA Insights
Compatibilidad con Zia: la transcripción IA y el sentimiento de la llamada se exponen como campos del registro Call para que Zia los use en predicciones y análisis.
Deluge functions
Eventos de telefonía publicados como triggers Deluge: tu equipo puede escribir lógica personalizada en Zoho sin tocar la centralita.
Sincronización de directorio
Contactos y leads de Zoho se sincronizan al directorio de la centralita: el caller ID muestra el nombre correcto en cada extensión y softphone.
Blueprints y workflows
Las llamadas perdidas, transferidas o con disposición concreta disparan Blueprints, Workflows y Approvals en Zoho. Automatización end-to-end.
Analytics nativo
Reportes y dashboards de Zoho Analytics con datos de llamadas: actividad por comercial, tasa de contacto por campaña y conversión llamada→deal.
Para Zoho CRM
El equipo comercial trabaja sobre Leads, Deals y Contacts con la telefonía como un módulo más, no como una pestaña aparte.
- Marcador progresivo y predictivo sobre vistas filtradas y campañas
- Disposiciones tipadas obligatorias por tipo de llamada (no texto libre)
- Avance automático de Lead Status según resultado de la llamada
- Pipeline cruzado: Deals sin contacto telefónico en X días marcados como en riesgo
- Coaching: el supervisor puede escuchar, susurrar o intervenir desde su panel
Para Zoho Desk
Atención al cliente con voz nativa: el agente abre el Ticket desde la propia llamada y trabaja sin alternar herramientas.
- IVR inteligente que pre-clasifica la consulta y abre el Ticket correcto
- Enrutamiento por skill (idioma, producto, prioridad) con prioridad SLA de Zoho Desk
- Cierre del Ticket con grabación y transcripción enlazadas como prueba
- SLAs telefónicos integrados en los dashboards de Zoho Desk
- Encuestas IVR post-llamada con resultado guardado en el Ticket
Implementación
Cómo se despliega
Plazo típico: 1 a 3 semanas. Trabajo conjunto del equipo técnico de Conexia con tu administrador Zoho.
- Instalación de la extensión Conexia desde Zoho Marketplace
- Conexión OAuth entre Zoho y la centralita Conexia (sin compartir credenciales)
- Mapeo de usuarios Zoho ↔ extensiones Conexia
- Configuración de campos personalizados en el módulo Calls
- Pruebas en sandbox de Zoho antes de tocar producción
- Formación al equipo y handover de documentación interna
- Soporte continuo sobre la integración incluido en el contrato
Preguntas frecuentes
FAQ — Zoho + Conexia
¿Funciona en Zoho One además de Zoho CRM?
Sí. Zoho One incluye Zoho CRM, Zoho Desk y Bigin entre otros. La extensión se instala una vez y atiende a todas las apps con un solo conector.
¿Qué edición de Zoho necesito?
La integración funciona en Standard, Professional, Enterprise y Ultimate. Algunas funciones avanzadas (Zia, Blueprints) requieren Enterprise o superior.
¿Hay que instalar algo en cada equipo?
No. El softphone es WebRTC dentro de Zoho: funciona en cualquier navegador moderno. Sin extensiones de navegador ni instaladores nativos.
¿Soporta Bigin (Zoho para pymes)?
Sí. Bigin tiene una versión adaptada de la integración con click-to-call, registro de llamadas y screen pop. Pensada para equipos pequeños.
¿Qué pasa con los datos y RGPD?
La voz se procesa en infraestructura de Conexia en España (ENS Alto, ISO 27001). Las grabaciones se enlazan desde Zoho sin duplicar el audio. Plazos de retención configurables y derecho de supresión por contacto.
¿Puedo migrar desde otra integración Zoho-telefonía?
Sí. Migramos histórico de llamadas, mapeo de disposiciones y workflows. Trabajamos en paralelo unas semanas para evitar disrupción del equipo.
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