📞Click-to-callUn clic sobre el teléfono de cualquier comensal o reserva en Cover Manager y la centralita marca desde la extensión del restaurante.
⚡Screen pop con históricoAl entrar una llamada, Cover Manager abre la ficha del comensal con histórico de reservas, no-shows, preferencias, alergias y reservas activas.
🍽Reservas en un clicDurante la llamada, la hostess crea o modifica la reserva sin alternar entre teléfono, ordenador y libreta. Cubierto, hora y mesa quedan registrados.
📝Registro automáticoCada llamada se registra en la ficha del comensal: duración, dirección, motivo (reserva, modificación, consulta) y enlace a la grabación.
🚫Detección de no-showsLas llamadas perdidas a clientes con reserva próxima se priorizan: el equipo puede confirmar la reserva antes de que se convierta en no-show.
🌐Multi-restauranteSi tienes varios restaurantes en Cover Manager, la integración respeta el routing por establecimiento: cada número entra en el local correcto.
📲SMS / WhatsAppTras la llamada se puede enviar confirmación o recordatorio por SMS o WhatsApp, integrado con la mensajería de Cover Manager.
🔁Sincronización del directorioComensales habituales y VIPs se sincronizan al directorio de la centralita: el caller ID muestra el nombre incluso antes de descolgar.
📊Reporting hosteleríaMétricas pensadas para restauración: % llamadas atendidas en franja horaria, conversión llamada→reserva, tasa de modificación, no-shows.
¿Funciona en restaurantes con un solo local?Sí, totalmente. La integración funciona desde un único restaurante hasta grupos con cientos de locales. La complejidad escala según necesidad.
¿Soporta integración con TheFork?Cover Manager ya consolida reservas de TheFork u otros canales. La telefonía se integra encima respetando el origen de cada reserva.
¿Hay que instalar algo en el restaurante?No. La centralita es cloud y los teléfonos son IP o softphone WebRTC. Sólo se necesita conexión a internet del restaurante.
¿Funciona si el restaurante pierde fibra?Sí. Conexia ofrece backup 4G+/5G y Starlink para restaurantes en zonas problemáticas. Las llamadas no se cortan aunque caiga la fibra principal.
¿Qué pasa con los datos y RGPD?La voz se procesa en infraestructura de Conexia en España (ENS Alto, ISO 27001). Las grabaciones se enlazan desde Cover Manager sin duplicar el audio. Plazos de retención configurables y derecho de supresión por comensal.
¿Puedo migrar desde una telefonía analógica clásica?Sí. Migramos la numeración existente (portabilidad), reaprovechamos teléfonos compatibles y formamos al equipo. La transición se hace sin cortar el servicio.