📞Click-to-callUn clic sobre cualquier teléfono en Lead, Contact, Account, Opportunity o Case y la centralita Conexia marca desde tu extensión. Sin copiar números a mano.
⚡Screen pop instantáneoEn cuanto entra una llamada, Salesforce abre la ficha del contacto reconocido por número. Si hay varias coincidencias, se muestra un selector. Si no existe, se ofrece crear Lead.
📝Registro automáticoCada llamada se guarda como Task en Salesforce con duración, dirección, disposición y enlace a la grabación. Sin formularios manuales tras colgar.
☁Sales Cloud + Service CloudSoporte para Sales Cloud (Lead, Opportunity, Pipeline) y Service Cloud (Cases, SLAs, escalado). El softphone se adapta al contexto de la pestaña activa.
🔀Omni-ChannelLas llamadas se enrutan a través de Omni-Channel respetando estado de presencia, capacidad y skills del agente. Voz tratada como un canal más junto a chat, email y WhatsApp.
🎙Grabación y transcripciónAcceso desde la Task a la grabación en estéreo y a la transcripción IA con extracción de entidades, resumen y análisis de sentimiento. Búsqueda full-text dentro de Salesforce.
🔁Sincronización de directorioLos Contacts y Leads de Salesforce se sincronizan al directorio de la centralita: el identificador de llamadas muestra el nombre correcto en cada extensión y softphone.
🤖Workflows y Flow BuilderEventos de telefonía (llamada perdida, transferencia, cierre con disposición X) disparan Salesforce Flows: crear Case automáticamente, asignar follow-up o lanzar email de seguimiento.
📊Reporting nativoReportes y dashboards de Salesforce con datos de llamadas: actividad por comercial, tasa de contacto por campaña, conversión llamada→oportunidad y SLA de respuesta en Service Cloud.
¿Funciona en Salesforce Classic además de Lightning?Sí. Recomendamos Lightning Experience por su mejor soporte de Open CTI, pero la integración funciona también en Classic. La consola Service Cloud es totalmente compatible.
¿Qué edición de Salesforce necesito?Open CTI requiere Enterprise, Performance, Unlimited o Developer. En Professional Edition se puede integrar de forma alternativa vía API REST con funcionalidad reducida.
¿Hay que instalar algo en cada equipo?No. El softphone es WebRTC dentro de Salesforce: funciona en cualquier navegador moderno (Chrome, Edge, Firefox, Safari). Sin extensiones, sin instaladores.
¿Qué pasa con los datos de llamada y RGPD?La voz se procesa en infraestructura de Conexia en España (ENS Alto, ISO 27001). Las grabaciones se enlazan desde Salesforce sin duplicar el audio. Cumplimos RGPD con plazos de retención configurables y derecho de supresión por contacto.
¿Puedo migrar desde otro CTI (Genesys, NICE, Five9)?Sí. Migramos histórico de llamadas, mapeo de disposiciones y Flows. Trabajamos en paralelo unas semanas para que el equipo no note el cambio el día 1.
¿Soporta multi-org o sandboxes?Sí. La integración admite varias orgs Salesforce con un único tenant Conexia y sandboxes por entorno (dev, UAT, prod). Las credenciales son por org.