Click-to-call
Un clic sobre cualquier teléfono dentro de Taaf y la centralita Conexia marca desde tu extensión, sin tener que copiar números a mano.
Tu centralita dentro de Taaf
Conector Conexia Infinity ↔ CRM Taaf vía API REST: click-to-call sobre cualquier ficha, screen pop con el contacto reconocido, registro automático de llamadas y workflows a medida disparados por eventos de telefonía. Conector mantenido por nuestro equipo técnico para que tu CRM Taaf no dependa de ti para evolucionar la integración.
Capacidades
Qué hace la integración Taaf + Conexia
Conector específico desarrollado por Conexia: nos encargamos del mantenimiento y evolución del puente Taaf↔Centralita para que tu equipo técnico se concentre en su negocio.
Screen pop por contacto
Al entrar una llamada, Taaf abre la ficha del contacto reconocido por número. Si hay varios coincidencias, se muestra un selector. Si no existe, se ofrece crear contacto.
Registro automático
Cada llamada se guarda en la actividad del contacto en Taaf con duración, dirección, disposición y enlace a la grabación. Sin formularios manuales.
API REST
Integración basada en la API REST que expone Taaf con autenticación segura. Sin tocar código del CRM ni desplegar agentes locales.
Workflows a medida
Eventos de telefonía (llamada perdida, transferencia, disposición concreta) disparan acciones a medida en Taaf: cambio de estado, notificaciones, asignaciones.
Grabación enlazada
Acceso a la grabación en estéreo y a la transcripción IA desde la propia actividad del contacto en Taaf. Búsqueda por palabras clave.
Sincronización de directorio
Los contactos de Taaf se sincronizan al directorio de la centralita: el caller ID muestra el nombre correcto en cada extensión y softphone.
Mantenido por Conexia
El conector lo mantenemos nosotros: actualizaciones, parches y nuevas funciones forman parte del soporte continuo. Tu equipo técnico no se ve obligado a evolucionar el puente.
Reporting cruzado
Datos de actividad telefónica accesibles desde Taaf y desde el panel Conexia: actividad por usuario, conversión, tasa de contacto.
Lo que gana tu equipo
Tu equipo trabaja sobre Taaf como siempre. La diferencia es que ahora cada llamada deja rastro automático y los datos cuadran solos.
- Click-to-call: marca desde la propia ficha del contacto
- Screen pop con la ficha del contacto antes de descolgar
- Registro automático de llamadas en Taaf con duración y disposición
- Disposiciones tipadas para reporting fiable
- Coaching: el supervisor escucha en silencio, susurro o intervención
Implementación
Cómo se despliega
Plazo típico: 2 a 4 semanas. Trabajo conjunto del equipo técnico de Conexia con tu administrador de Taaf.
- Sesión técnica inicial: revisión de versión Taaf, customizaciones, casos de uso
- Configuración de credenciales API REST y endpoints
- Mapeo de usuarios Taaf ↔ extensiones Conexia y campos personalizados
- Diseño de workflows a medida disparados por eventos de telefonía
- Pruebas en entorno de staging antes de pasar a producción
- Formación al equipo y handover de documentación interna
- Soporte continuo y mantenimiento del conector incluido en el contrato
Preguntas frecuentes
FAQ — Taaf + Conexia
¿Hay que tocar el código de Taaf?
No. La integración usa la API REST oficial expuesta por Taaf. Tu equipo de Taaf no tiene que mantener código adicional ni desplegar agentes locales.
¿Quién mantiene el conector?
Conexia. El conector forma parte de tu contrato de soporte: nuevas versiones de Taaf, cambios de API o nuevas necesidades quedan cubiertas por nuestro equipo.
¿Hay que instalar algo en cada equipo?
No. El softphone es WebRTC: funciona en cualquier navegador moderno. Sin extensiones ni instaladores nativos.
¿Qué pasa con los datos y RGPD?
La voz se procesa en infraestructura de Conexia en España (ENS Alto, ISO 27001). Las grabaciones se enlazan desde Taaf sin duplicar el audio. Plazos de retención configurables y derecho de supresión por contacto.
¿Cómo se actualizan las funcionalidades?
Las nuevas funcionalidades del conector se aplican en ventana de mantenimiento programada con tu equipo. Sin disrupción del servicio para los usuarios finales.
¿Soporta multi-instalación?
Sí. Si tienes varias instalaciones de Taaf (por sede, división o entorno), el conector las trata como tenants independientes con un único panel Conexia.
Lleva tu telefonía a Taaf
Cuéntanos qué versión de Taaf usas, cuántos usuarios tienes y qué procesos quieres conectar con la telefonía. Te preparamos una propuesta concreta con alcance, tiempos y coste.
Otros CRMs
¿Tu equipo no usa Taaf?
Conexia integra con todos los CRM extendidos del mercado y desarrolla conectores a medida para CRMs propietarios.
