📞CIF v2 Channel ProviderConexia se registra como Channel Provider de CIF v2: el softphone aparece dentro de la app Dynamics como un panel acoplado, sin pestañas externas.
⚡Screen pop por entidadLas llamadas entrantes abren la entidad correcta de Dataverse (Account, Contact, Lead, Case, Opportunity) según contexto. Reglas configurables por equipo.
📝Phone Call ActivityCada llamada se registra como Phone Call Activity en Dataverse con duración, regarding entity, disposición y enlace a la grabación.
⚙Power Automate flowsEventos de telefonía se publican como triggers en Power Automate: tu equipo construye flows de negocio sin tocar código en la centralita.
🌐Omnichannel for CSCompatible con Omnichannel for Customer Service: la voz se enruta junto a chat, SMS y redes sociales con la misma queue, presence y skills.
🤖Copilot readyLa transcripción de la llamada y los datos extraídos se exponen a Copilot for Sales y Copilot for Service, que generan resúmenes y siguientes pasos.
🎙Grabación en DataverseLa grabación y la transcripción IA quedan enlazadas como Notes/Annotations de la Phone Call Activity. Búsqueda full-text desde Dynamics.
🔁Sincronización DataverseAccounts y Contacts de Dataverse se sincronizan al directorio de la centralita. El caller ID muestra nombre y compañía correctos.
📊Power BI dashboardsReportes y dashboards en Power BI con datos de llamadas: actividad por comercial, conversión por campaña, SLA de respuesta en Customer Service.
¿Funciona en Dynamics 365 on-premises?CIF v2 está disponible para Dynamics 365 online (cloud). Para on-premises usamos integración alternativa vía API y plugins, con funcionalidad equivalente.
¿Qué licencias necesito?Dynamics 365 Sales o Customer Service Enterprise (que incluye CIF). Para Omnichannel for Customer Service hace falta el add-on específico. La licencia Conexia se factura por agente.
¿Hay que instalar algo en cada equipo?No. El softphone es WebRTC dentro de Dynamics: funciona en cualquier navegador moderno. Sin extensiones ni instaladores.
¿Soporta multi-org y sandboxes?Sí. La integración admite varias orgs Dynamics con un único tenant Conexia y sandboxes por entorno (dev, UAT, prod).
¿Cómo encaja con Teams Phone?Conexia complementa a Teams Phone: cuando hace falta routing avanzado, IVR, queues de contact center o numeración multi-país, la centralita Conexia se integra con Dynamics y Teams convive como cliente más.
¿Qué pasa con los datos y RGPD?La voz se procesa en infraestructura de Conexia en España (ENS Alto, ISO 27001). Las grabaciones se enlazan desde Dataverse sin duplicar el audio. Plazos de retención configurables y derecho de supresión por contacto.