📞Click-to-callUn clic sobre cualquier teléfono en Lead, Contact, Account, Opportunity o Case y la centralita marca desde tu extensión.
⚡Screen pop por móduloLas llamadas entrantes abren el record correcto en Sugar: Lead, Contact, Account o Case según la lógica configurada.
📝Módulo Calls nativoCada llamada se registra en el módulo Calls de Sugar con duración, dirección, disposición tipada y enlace a la grabación.
🟫Sidecar UIDistribuido como módulo Sidecar, la UX nativa de Sugar a partir de la versión 7. Instalación vía Module Loader sin tocar el core.
⚙REST API v10Para configuraciones avanzadas, la integración usa la REST API v10 de Sugar con OAuth2. Funciona también con SugarBPM y Sugar Logic.
🤖SugarBPM y Sugar LogicEventos de telefonía publicados como triggers de SugarBPM y dependencias Sugar Logic: avance de stages, asignación, creación de Cases.
🎙Grabación enlazadaAcceso a la grabación en estéreo y a la transcripción IA desde el propio record Call. Búsqueda dentro de Sugar Search.
🔁Sincronización de directorioContacts y Accounts de Sugar se sincronizan al directorio de la centralita. El caller ID muestra nombre y compañía correctos.
📊Sugar ReportsReports de Sugar con datos de llamadas: actividad por user, conversión por campaña, SLA en Cases. Dashboards combinados.
¿Funciona en Sugar Cloud y on-premises?Sí. La integración funciona en Sugar Cloud y on-premises, con autenticación OAuth2 y conexiones salientes desde la centralita.
¿Qué edición necesito (Sell, Serve, Enterprise)?Sugar Sell para ventas, Sugar Serve para atención al cliente, Sugar Enterprise para ambos. La integración funciona en todas con funcionalidad equivalente.
¿Hay que instalar algo en cada equipo?No. El softphone es WebRTC dentro de Sugar: funciona en cualquier navegador moderno. Sin extensiones ni instaladores.
¿Compatible con SuiteCRM?SuiteCRM nació como fork de Sugar CE y mantiene similitudes técnicas, pero la API es distinta. Para SuiteCRM tenemos integración específica.
¿Qué pasa con los datos y RGPD?La voz se procesa en infraestructura de Conexia en España (ENS Alto, ISO 27001). Las grabaciones se enlazan desde Sugar sin duplicar el audio. Plazos de retención configurables y derecho de supresión por contacto.
¿Soporta multi-instance?Sí. La integración admite varias instancias Sugar con un único tenant Conexia. Cada instancia autoriza por OAuth2 de forma independiente.