📞Click-to-callUn clic sobre cualquier teléfono en Lead, Contact, Account, Opportunity o Case y la centralita marca desde tu extensión.
⚡Screen pop por móduloLas llamadas entrantes abren el record correcto: Lead si está sin cualificar, Contact si ya existe, Case si tiene tickets abiertos.
📝Módulo Calls nativoCada llamada se registra en el módulo Calls de SuiteCRM con duración, dirección, disposición tipada y enlace a la grabación.
🟦Open source friendlyEl módulo se distribuye con código fuente. Tu equipo puede auditarlo, modificarlo y mantenerlo sin lock-in con un proveedor SaaS.
⚙API v8 RESTPara SuiteCRM 8.x y 7.11+, la integración usa la API v8 REST oficial con OAuth2. Funciona también con Studio y customizaciones existentes.
🤖Workflow nativoEventos de telefonía publicados como triggers en el motor Workflow de SuiteCRM: avance de Lead Status, asignación, creación de Case.
🎙Grabación enlazadaAcceso a la grabación en estéreo y a la transcripción IA desde el propio record Call. Búsqueda dentro de SuiteCRM por palabras clave.
🔁Sincronización de directorioContacts y Accounts de SuiteCRM se sincronizan al directorio de la centralita. El caller ID muestra nombre y compañía correctos.
📊Reports nativosReports de SuiteCRM con datos de llamadas: actividad por usuario, conversión por campaña, SLA en Cases.
¿Funciona en SuiteCRM 7 y 8?Sí. La integración soporta SuiteCRM 7.10+, 7.11+ y 8.x. La versión 7 usa API v4 REST, la 8 usa API v8 OAuth2. Funcionalidad equivalente.
¿Hay que tocar código del core?No. El módulo se instala vía Module Loader y respeta las upgrade-safe customizations. Tus actualizaciones futuras de SuiteCRM no se ven afectadas.
¿Funciona con SuiteCRM on-premises?Sí. La centralita Conexia se conecta a la API REST de tu SuiteCRM, esté on-premises o cloud autoalojado, mientras tenga acceso saliente a internet.
¿Compatible con SugarCRM CE?SuiteCRM nació como fork de SugarCRM CE. Para SugarCRM Enterprise (versión actual) tenemos integración específica vía Sugar Logic.
¿Qué pasa con los datos y RGPD?La voz se procesa en infraestructura de Conexia en España (ENS Alto, ISO 27001). Las grabaciones se enlazan desde SuiteCRM sin duplicar el audio. Plazos de retención configurables y derecho de supresión por contacto.
¿Convive con módulos de telefonía existentes?El módulo Conexia se diseña para convivir con módulos VoIP previos. Si hay conflictos puntuales se resuelven en la sesión inicial sin tocar customizaciones del cliente.