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IA real, en producción
Inteligencia Artificial aplicada a tus comunicaciones
Conexia Infinity ya incorpora IA operativa dentro de la centralita: transcribe cada llamada, resume el contenido, detecta intención y sentimiento, etiqueta automáticamente y dispara alertas para que tu equipo mejore con datos reales, no con intuición.
- Transcripción en tiempo real
- Resúmenes automáticos
- Sentimiento e intención
- Etiquetado y alertas
Capacidades IA reales en producción
IA integrada en tu centralita, lista para transformar cada llamada
Capacidades reales que trabajan sobre las llamadas de Conexia Infinity sin instalar nada, sin scripts externos y sin depender de proveedores que no controlas.
Transcripción automática
Voz a texto en tiempo real y al finalizar la llamada, con texto buscable, indexado y exportable a CSV/JSON.
Resúmenes automáticos
Resumen ejecutivo, próximos pasos y temas tratados generados al colgar. Listo para pegar en CRM o ticket.
Sentimiento e intención
Tono positivo, neutro o negativo de cliente y agente, segmento a segmento. Y si la llamada es comercial, soporte, baja, queja o consulta, para clasificar la cola sola.
Etiquetado y alertas
Tags configurables (producto, motivo, prioridad) extraídos del contenido real, y avisos al supervisor en cuanto aparece un término crítico: cancelación, competencia, reclamación o riesgo.
Calidad y coaching
Puntuación automática sobre criterios definidos (saludo, escucha activa, cierre) para evaluar al 100 % del equipo.
Exportación y reporting
Transcripciones, métricas y tags exportables a CSV, JSON o dashboards vía API REST y webhooks en tiempo real.
Pruébala tú mismo · gratis y sin compromiso
Escucha nuestra IA con los datos de tu empresa
Nos dices quién eres, leemos tu web y te enviamos a tu correo, en menos de un minuto, un agente de voz con el guion de tu negocio. ¿Quieres que la IA atienda las llamadas? Eso es el Agente de Voz IA.
Transcripción y audio
Cada llamada, convertida en datos accionables
La transcripción multicanal y la grabación estéreo separan cliente y agente para que la IA analice cada turno con precisión, y tú puedas auditar conversaciones reales en segundos.
Transcripción que trabaja para ti
- Búsqueda por palabra clave en todo el histórico
- Transcripción en tiempo real durante la llamada
- Marcas de tiempo por turno
- Diarización agente / cliente
- Exportación a texto, CSV y JSON vía API REST
- Seguimiento comercial, soporte y compliance
Audio estéreo para más contexto
- Agente y cliente en canales independientes
- Mejor escucha y comprensión del contexto
- Sentimiento por hablante, más preciso
- Material limpio para formación y auditoría
- Preparado para revisión de QA
Te enseñamos qué hace la IA con las llamadas de tu empresa
Te responde un especialista de nuestro equipo. Si lo prefieres, llámanos al 900 730 650.
Casos de uso
Para qué usan equipos reales la IA en comunicaciones
No es un dashboard bonito sin métricas: cuatro casos donde la IA dentro de Conexia Infinity reduce horas de revisión manual y descubre patrones invisibles.
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Control de calidad masivo
Audita el 100 % de las llamadas, no una muestra del 2 %, con scoring automático sobre saludo, escucha, objeciones y cierre.
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Formación basada en datos
Patrones del 10 % mejor del equipo y llamadas modelo para sesiones de coaching con ejemplos reales.
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Compliance y trazabilidad
Detección de avisos obligatorios, consentimientos verbales y palabras prohibidas, con registro auditable para inspecciones y litigios.
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Descubrimiento de tendencias
Motivos de llamada, objeciones recurrentes y temas emergentes para detectar problemas de producto, oportunidades o crisis tempranas.
Privacidad y cumplimiento
IA con datos en UE, opt-in y retención bajo tu control
La IA aplicada a llamadas implica datos sensibles. Por eso Conexia Infinity ofrece controles explícitos para que el cumplimiento RGPD no sea un parche, sino parte del diseño.
Procesamiento en UE
Transcripción, análisis y almacenamiento en infraestructura ubicada en la Unión Europea. Sin transferencias internacionales por defecto y con DPA disponible.
Opt-in configurable
Activación selectiva por extensión, cola o tipo de llamada. Locuciones de aviso de grabación y consentimiento verbal integrables en el IVR.
Retención bajo control
Decides cuánto tiempo conservas grabaciones, transcripciones y metadatos. Borrado automático, masivo o por petición del interesado (derecho al olvido).
Que los datos no se queden en un panel, que lleguen a tu CRM y a tus dashboards
CRM y ticketing
Contactos, oportunidades y tickets con el resumen y los tags de cada llamada como nota o actividad.
Zoho
HubSpot
Salesforce
PipedriveDashboards y BI
Métricas de sentimiento, QA y motivos de llamada exportables a tu data warehouse vía API REST.
- Power BI
- Looker
- BigQuery
- Metabase
API REST
Webhooks
MCP- CSV y JSON
- Make, n8n y Zapier para encadenar la IA con tu ERP, BPM o cualquier flujo interno
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan sobre IA en comunicaciones
Si no encuentras tu respuesta, llámanos al 900 730 650 o escríbenos a info@conexiatec.com.
¿En qué se diferencia esto del Agente de Voz IA?
Son productos distintos y complementarios. IA en comunicaciones es analítica: escucha, transcribe, resume y analiza las llamadas que ya hace tu equipo humano. Agente de Voz IA es un agente que atiende llamadas de forma autónoma. Puedes activar solo uno o los dos: la analítica también funciona sobre las conversaciones que gestiona el agente.
¿Funciona en tiempo real o solo post-llamada?
Ambos modos. La transcripción y las alertas por palabras clave funcionan en tiempo real durante la llamada (útil para supervisión activa). Los resúmenes, scoring de QA y etiquetado completo se generan al colgar, en menos de 60 segundos para llamadas de hasta 30 minutos.
¿Qué precisión tiene la transcripción?
En castellano y catalán típicamente una precisión de entre el 92% y el 97% (tasa de error por palabra, WER, del 3% al 8%) en condiciones normales de centralita. La grabación estéreo separada agente/cliente mejora notablemente la precisión frente a una grabación mono mezclada, especialmente en llamadas con solapamientos o ruido de fondo.
¿Qué idiomas soporta?
Castellano, catalán, gallego, euskera, inglés, francés, portugués e italiano para transcripción. Análisis de sentiment e intención disponibles en castellano, catalán e inglés. Otros idiomas bajo petición.
¿Es compatible con RGPD?
Sí. Procesamiento en UE por defecto, DPA disponible, opt-in configurable por extensión o cola, locuciones de aviso de grabación, retención configurable y borrado automatizado para atender derechos ARSULIPO. Recomendamos siempre completar tu Registro de Actividades de Tratamiento (RAT) antes de activar el módulo.
¿Mis llamadas se usan para entrenar modelos?
No. Tus grabaciones, transcripciones y metadatos no se usan para entrenar modelos genéricos ni de terceros. Los modelos operan en modo inferencia sobre tu tenant y los datos permanecen segregados.
¿Necesito cambiar mi centralita actual?
Para sacar todo el partido, sí — el módulo se entrega como capacidad nativa de Conexia Infinity. Si vienes de otra PBX, ofrecemos migración asistida sin pérdida de numeración ni de histórico. Reservamos una sesión técnica antes de cualquier cambio para que el plan sea realista.
Pon la IA a trabajar
Pon la IA a trabajar en tu centralita
Te enseñamos cómo activar transcripción, resúmenes, sentimiento, etiquetado y alertas en una demo personalizada de 30 minutos sobre tu propio caso, con datos reales y números reales.