Tu centralita, dentro de Microsoft Teams
Llama y recibe llamadas desde Microsoft Teams con los números de teléfono que ya usa tu empresa. Teams se convierte en el teléfono de cada persona; la centralita sigue mandando por detrás con sus colas, su IVR, sus horarios y la ficha del cliente en pantalla al descolgar.
Somos partner oficial de Microsoft: además de la telefonía, gestionamos tus licencias de Microsoft 365 y hablamos con un solo interlocutor de las dos cosas.
Es un servicio, no una licencia suelta. Se presupuesta por el conjunto: la conexión de tu Teams con la centralita, los números que uses, las extensiones de cada persona, el enrutamiento y el soporte. Te lo cerramos sobre tu caso tras ver tu entorno — sin coste ni compromiso por la demo.
Representación elaborada por Conexia. No es una captura de producto.
Todo lo que Teams no hace, lo hace Infinity
Teams es excelente para colaborar y reunirse, pero la telefonía empresarial avanzada — numeración, colas, IVR, grabación y enrutamiento — la aporta Conexia Infinity por detrás.
Las tres formas de integrar Teams, y cuál te conviene
Microsoft no permite llamar a la red telefónica desde Teams sin una pieza que lo conecte con el mundo exterior. Hay tres caminos, y la diferencia entre ellos no es la calidad de la voz: es quién gestiona la conexión, qué requisitos pide y cuánta libertad te deja después.
Tu centralita conectada a Teams
Conectamos tu Teams con la centralita a través de un SBC gestionado por nosotros. Es el camino más flexible: las llamadas entran y salen por la centralita, con todas sus funciones, y Teams es la pantalla desde la que se atienden.
- Requiere licencia de Teams Phone en los usuarios que vayan a llamar
- El SBC, la configuración y el mantenimiento los llevamos nosotros
- Conservas colas, IVR, horarios, grabación y estadísticas
- Puedes convivir con teléfonos de sobremesa y con la app de la centralita
Le encaja a: empresas de cualquier tamaño que ya tienen una centralita en marcha y quieren que Teams sea el teléfono, sin renunciar a nada de lo que hoy funciona.
El operador, desde el panel de Teams
Microsoft lista a determinados operadores dentro del propio panel de administración de Teams y la conexión se activa desde allí, sin SBC por medio. Es el camino más corto de poner en marcha, pero también el que menos margen deja: la telefonía vive en Teams y te quedas con lo que Teams ofrece.
- Alta rápida desde el panel de administración, sin equipos intermedios
- También pide licencia de Teams Phone
- Las funciones avanzadas quedan limitadas a las de Teams
- Cambiar de operador después implica rehacer la configuración
Le encaja a: organizaciones que solo necesitan llamar y recibir, sin colas ni IVR ni atención telefónica estructurada.
La centralita como aplicación
La centralita se añade como una aplicación más en la barra lateral de Teams. No sustituye al teléfono de Teams: convive con él. Las llamadas se marcan y se atienden desde esa app, con la ficha del cliente delante, y no hace falta tocar la telefonía del tenant.
- No necesita licencia de Teams Phone
- Puesta en marcha en días, sin cambios en el tenant
- Click-to-call y ficha del cliente dentro de la misma ventana
- La persona sigue teniendo su chat y sus reuniones de Teams como siempre
Le encaja a: equipos pequeños o que quieren empezar sin tocar licencias, y a quien prefiere probar antes de mover la telefonía de toda la empresa.
¿No sabes cuál te toca? En la demo miramos tus licencias, tus números y cómo atendéis hoy el teléfono, y te decimos cuál de las tres encaja — también si la respuesta es «ninguna todavía». Si quieres el detalle técnico de cada una, lo tienes en la guía para integrar tu centralita con Teams.
Teams como interfaz, Conexia Infinity como centralita
No sustituimos Teams ni renunciamos a la centralita. Tu equipo trabaja donde ya trabaja; Conexia Infinity aporta la telefonía profesional por detrás.
Tu equipo usa Teams para…
- Llamar y recibir llamadas con un clic
- Transferir, poner en espera y consultar buzón
- Trabajar desde PC, web o móvil, donde esté
- Colaborar y comunicarse sin cambiar de herramienta
- Mantener su entorno habitual y su productividad
Infinity gestiona por detrás…
- Numeración, extensiones y portabilidad
- Colas, IVR, horarios y reglas de enrutamiento
- Grabaciones, informes y trazabilidad
- Enrutamiento inteligente por departamentos y sedes
- Soporte especializado y monitorización 24/7
Cómo se despliega
Una integración controlada, rápida y sin instalaciones complejas para los usuarios. El SBC y la configuración Direct Routing los gestionamos nosotros.
Revisamos tu entorno
Auditamos tu tenant Microsoft 365 y los requisitos técnicos para Direct Routing.
Configuramos Direct Routing
Provisión del SBC gestionado por Conexia y conexión segura con Microsoft Phone System.
Asignamos usuarios y numeración
Provisión automática desde Azure AD, asignación de DDIs y políticas de voz por usuario.
Probamos llamadas, colas y reglas
Validamos calidad, IVR, colas, horarios y enrutamiento antes de pasar a producción.
Checklist técnico
- Alta y configuración de la conexión con Teams en pocos días
- Provisión automática de usuarios desde Azure AD
- Numeración portada o nueva (nacional, 900, 800, internacional)
- Enrutamiento por horarios, festivos y departamentos
- Music on hold, mensajes de bienvenida y buzón de voz
- Compatible con Teams Rooms y dispositivos certificados
Enrutamiento de llamadas de Microsoft Teams
La duda de fondo de casi todo el mundo es la misma: «si mi gente atiende desde Teams, ¿se me cae todo lo que tengo montado?». No. El recorrido de la llamada lo sigue decidiendo la centralita; Teams solo es el aparato donde suena.
- Colas de llamada. Una llamada entra en la cola de Comercial o de Soporte y suena en el Teams de quien esté libre, con el orden de reparto que tengas definido: a todos a la vez, por turnos o por prioridad.
- Horarios y festivos. Fuera de horario, la llamada no suena en el Teams de nadie: va al mensaje, al buzón o al móvil de guardia, según la regla. El calendario es por sede, no por persona.
- IVR. El «pulse 1 para…» sigue siendo de la centralita. Quien marca la opción acaba en la cola correcta y, desde ahí, en un Teams.
- Desvíos y escalados. Si nadie coge en X segundos, la llamada salta a otra cola, a otra sede o a un número externo. La persona puede estar en Teams, en el móvil o en un teléfono de mesa: la regla es la misma.
- Identidad de salida. Cuando llamas desde Teams sale el número de la empresa o el de tu departamento, no un número que el cliente no reconoce.
Disponible en escritorio, web y móvil
La integración encaja en cualquier forma de trabajar: oficina, híbrido, comerciales en movilidad o salas de reuniones.
Teams escritorio
Cliente de escritorio que permite gestionar llamadas desde tu PC sin salir de Teams.
- Llamadas entrantes y salientes integradas
- Control completo de llamada (mute, hold, transferir)
- Accesos directos y atajos de teclado
Teams web / app embebida
Aplicación web integrada en Teams para llamadas, colas, conferencias y directorio.
- Interfaz Teams nativa, sin instalar nada
- Colas, IVR y supervisión en tiempo real
- Park de llamadas y directorio corporativo
Móvil iOS y Android
Experiencia completa en móvil para equipos híbridos y comerciales en movilidad.
- Llamadas y transferencias desde el móvil
- Conferencias y reuniones con un toque
- Directorio y presencia sincronizados
Beneficios para empresas Microsoft 365
Pensado para organizaciones que ya trabajan con Microsoft 365 y quieren mantener su entorno de colaboración añadiendo una capa de telefonía empresarial real.
Sin depender de Calling Plans
Aprovecha Teams sin atarte a los planes de llamadas de Microsoft cuando el diseño técnico lo permite.
Equipos híbridos sin perder función
Tu gente conserva su extensión, su buzón y todas las funciones esté donde esté: oficina, casa o viaje.
Numeración centralizada multisede
Centraliza la numeración y reparte llamadas entre todas tus sedes con reglas únicas y consistentes.
Colas y grabación comerciales
Colas, transferencias y grabación pensadas para equipos comerciales y de atención al cliente.
Telefonía + colaboración en uno
Unifica telefonía y colaboración en una sola aplicación, sin duplicar herramientas ni costes.
Centralita profesional, Teams como cara
Mantén una centralita profesional con todas sus funciones, usando Teams como interfaz diaria del usuario.
CTI dentro de Teams: saber quién llama antes de descolgar
La integración CTI es lo que separa «tener teléfono en Teams» de «atender bien el teléfono en Teams». Es la parte que menos se enseña y la que más se nota el primer día.
- La ficha, al sonar. Antes de descolgar ya ves quién llama, de qué empresa, desde cuándo es cliente y si tiene algo abierto. No es el número: es el nombre y el contexto.
- Click-to-call. Pinchas un teléfono en el CRM o en la ficha y la llamada sale por la centralita, con tu identidad de empresa. Sin marcar a mano y sin equivocarse de dígito.
- La llamada queda registrada. Duración, quién atendió, resultado y notas se guardan en la ficha del cliente sin que nadie lo apunte después.
- Pantallazo de contexto. Al atender puede abrirse directamente el expediente, el pedido o la incidencia de quien llama.
Montamos la conexión con el CRM que uses. Si quieres ver cómo encaja con el tuyo, está la integración con CRM.
La llamada
Entrante · Cola de Soporte- Responder
- Transferir
- Grabar
- Anotar
Ficha del cliente
Representación del servicio elaborada por Conexia para ilustrar qué información tiene delante quien atiende. No es una captura de pantalla de ningún producto de Microsoft, y los datos que aparecen son ficticios.
Call center con Microsoft Teams
Un equipo que atiende clientes todo el día necesita algo más que poder llamar: necesita saber cuánta gente espera, quién está libre y qué pasó ayer. Teams no da eso por sí solo; la centralita sí, y se ve sin salir de Teams.
- Supervisión en tiempo real. Llamadas en espera, tiempo medio, agentes conectados y abandonadas, por cola y por sede.
- El responsable puede entrar. Escucha, susurro al agente o intervención en la llamada cuando hace falta, con los permisos que decidas.
- Estadísticas e informes. Qué horas se saturan, qué colas se quedan cortas y cómo evoluciona el servicio semana a semana.
- Grabación y repaso. Las conversaciones quedan grabadas según tu política y sirven para formar al equipo, no solo para archivar.
- Pausas y estados. Cada agente marca su disponibilidad y el reparto de llamadas lo respeta.
Si tu equipo de atención es grande, mira también el módulo de Call Center, que puede trabajar con Teams como interfaz de los agentes.
Qué pasa con tus números y con tu centralita actual
La pregunta que frena a la mayoría. La respuesta corta: no empiezas de cero, no pierdes nada y nadie tiene que aprender a usar un teléfono nuevo.
Tus números siguen siendo tuyos
El fijo de siempre, los 900 y los números de cada sede se conservan. Si hay que traerlos de otro operador, la portabilidad la gestionamos nosotros y el número no deja de funcionar durante el cambio.
La centralita sigue mandando
Teams pasa a ser el teléfono de cada persona, pero quien decide a dónde va cada llamada sigue siendo la centralita. Las colas, el IVR, los horarios y los desvíos que ya tienes no se tiran: se mantienen.
Nadie tiene que elegir
Teams y los teléfonos de mesa pueden convivir. Quien quiera seguir con su aparato, sigue; quien prefiera atender desde el portátil, atiende desde Teams. La extensión es la misma para los dos.
Somos partner oficial de Microsoft
No conectamos tu Teams desde fuera: Conexia es partner oficial de Microsoft y trabaja a diario con su ecosistema. Eso significa que las licencias de Microsoft 365 y la telefonía que entra en Teams las puedes llevar con el mismo interlocutor, en la misma factura y con el mismo soporte.
- Un solo interlocutor para las dos cosas. Las licencias de Microsoft 365 de tu empresa y la telefonía que llega a Teams las gestiona el mismo equipo. Si algo falla, no hay que averiguar a quién le toca.
- Te decimos qué licencias necesitas antes de empezar. Revisamos lo que ya tienes contratado y te decimos si hace falta añadir algo para que las llamadas funcionen en Teams — antes de firmar, no después.
- Altas, bajas y cambios sin trámites cruzados. Cuando entra o sale alguien del equipo, su licencia y su extensión se mueven a la vez.
- Soporte que entiende las dos partes. Muchas incidencias de telefonía en Teams no son de la centralita ni de Microsoft por separado, sino de cómo encajan. Ahí es donde se nota conocer ambos lados.
Teams solo vs Teams + Conexia Infinity
Teams estándar cubre la colaboración y las reuniones. La capa telefónica empresarial — colas, IVR avanzados, enrutamiento, grabación y soporte telco — la aporta Conexia Infinity.
| Funcionalidad | Teams estándar | Teams + Conexia Infinity |
|---|---|---|
| Llamadas externas | Limitado / requiere configuración adicional | Llamadas nacionales e internacionales con Direct Routing |
| Numeración propia | Limitado | Tu numeración y portabilidad gestionadas |
| Colas e IVR avanzados | Básico | Colas, IVR y enrutamiento avanzado |
| Grabación y trazabilidad | Limitado | Grabación unificada e informes |
| Reglas por horario / festivos | Básico | Reglas completas y calendarios por sede |
| Enrutamiento profesional | Limitado | Por sedes, colas, departamentos y reglas |
| Soporte telco especializado | Soporte genérico | Soporte especializado 24/7 |
Sobre la integración Microsoft Teams
Si no encuentras tu respuesta, escríbenos a info@conexiatec.com o llámanos al 900 730 650.
¿Qué es Direct Routing y por qué Conexia?
Direct Routing es la forma oficial de conectar Microsoft Teams con una operadora externa para hacer y recibir llamadas a la red telefónica pública. Conexia aporta el SBC (Session Border Controller) gestionado, la numeración, el enrutamiento avanzado y el soporte especializado, todo bajo un único proveedor.
¿Necesito licencias E5 de Microsoft para usar la integración?
No necesitas licencias E5. Se requiere Microsoft Phone System (incluida en algunos planes y disponible como add-on en otros). Te decimos qué licencias necesita tu tenant antes de activar — sin sorpresas — durante la auditoría inicial.
¿Puedo conservar mi numeración actual?
Sí. Gestionamos la portabilidad de tu numeración fija nacional, 900, 800 e internacional. También podemos asignarte numeración nueva si lo prefieres. Tu identidad telefónica se mantiene aunque cambies de operador.
¿Cuánto tarda la activación?
Una integración estándar (revisión del entorno, configuración, asignación de usuarios y pruebas) se deja lista en pocos días desde la auditoría inicial. Las portabilidades de numeración pueden añadir plazos regulatorios que no dependen de nosotros.
¿Funciona con Teams Rooms y teléfonos certificados?
Sí. La integración es compatible con Teams Rooms y con la gama de teléfonos IP y dispositivos certificados para Teams (Yealink, Poly, AudioCodes…). Te asesoramos sobre el modelo más adecuado para cada perfil de usuario.
¿Qué pasa con la grabación, IVR y colas?
Toda la capa avanzada (grabación unificada, IVR, colas, music on hold, mensajes y reglas horarias) la aporta Conexia Infinity por detrás. El usuario sigue trabajando en Teams; la inteligencia telefónica vive en la centralita gestionada.
¿Puedo llamar por teléfono desde Microsoft Teams?
Sí. Teams por sí solo sirve para hablar con compañeros, pero no para llamar a un número de la calle: hace falta conectarlo con una centralita o con un operador. Una vez conectado, marcas cualquier número desde Teams y recibes en Teams las llamadas que entran por los números de tu empresa, igual que si tuvieras un teléfono de mesa delante.
¿Necesito licencia de Teams Phone?
Depende del camino que elijas. Con Direct Routing y con Operator Connect sí hace falta Teams Phone en las personas que vayan a llamar: es Microsoft quien lo exige, no nosotros. Con la centralita añadida como aplicación dentro de Teams no hace falta. En la demo revisamos qué licencias tienes ya y te decimos si necesitas algo más antes de empezar, no después.
¿Conservo mis números actuales al pasar a Teams?
Sí. Los números que ya usa tu empresa se mantienen, estén donde estén hoy. Si hay que traerlos de otro operador nos ocupamos de la portabilidad, y el número sigue recibiendo llamadas durante todo el proceso. También podemos darte numeración nueva para sedes o departamentos que aún no tengan.
¿Funcionan las colas y el IVR si atiendo desde Teams?
Sí, y es justo lo que diferencia esta integración de simplemente activar llamadas en Teams. La llamada entra por el IVR, pasa por la cola que corresponda y acaba sonando en el Teams de la persona libre. Los horarios, los festivos, los desvíos y los mensajes siguen definidos en la centralita y se aplican igual, atienda quien atienda y desde donde atienda.
¿Se puede usar en un call center?
Sí. El equipo atiende desde Teams y el responsable sigue teniendo lo que necesita: llamadas en espera, agentes conectados, tiempos de respuesta, pausas, grabación y la posibilidad de escuchar o entrar en una llamada en curso. Para equipos de atención grandes, el módulo de Call Center puede funcionar con Teams como interfaz de los agentes.
¿Qué diferencia hay entre Direct Routing y Operator Connect?
Direct Routing conecta tu Teams con la centralita a través de un SBC que gestionamos nosotros: es más flexible y mantiene intactas las funciones de la centralita, como las colas, el IVR y las estadísticas. Operator Connect se activa desde el propio panel de administración de Teams, sin esa pieza intermedia: se pone en marcha antes, pero la telefonía queda limitada a lo que ofrece Teams y cambiar de operador después es más engorroso.
¿Podéis llevar también nuestras licencias de Microsoft 365?
Sí. Conexia es partner oficial de Microsoft, así que las licencias de Microsoft 365 de tu empresa las puedes contratar y gestionar con nosotros junto con la telefonía. No es obligatorio: si prefieres mantener las licencias donde las tienes hoy, la integración con Teams funciona igual. La ventaja de llevarlo junto es práctica — un interlocutor, una factura y un único soporte cuando algo no va.
¿Cuánto tarda la puesta en marcha?
Una integración estándar se deja lista en pocos días desde que revisamos tu entorno: conexión, asignación de usuarios y pruebas de llamada, cola y horario antes de dar el servicio por bueno. Lo que puede alargar el calendario es la portabilidad de números, que tiene plazos regulatorios que no dependen de nosotros; mientras tanto, se puede empezar con los números que ya tengas.
Pruébalo con tu propio Teams
Media hora con un especialista en Teams: miramos tus licencias, tus números y cómo atendéis hoy el teléfono, te enseñamos una llamada real entrando en Teams con la ficha del cliente delante y te decimos cuál de las tres formas de integrar te encaja. Sin coste y sin compromiso.