Tu centralita, dentro de Microsoft Teams

Direct Routing es la forma oficial de conectar Microsoft Teams con una operadora externa para hacer y recibir llamadas a la red telefónica pública. Conexia aporta el SBC (Session Border Controller) gestionado, la numeración, el enrutamiento avanzado y el soporte especializado, todo bajo un único proveedor.

No necesitas licencias E5. Se requiere Microsoft Phone System (incluida en algunos planes y disponible como add-on en otros). Te decimos qué licencias necesita tu tenant antes de activar — sin sorpresas — durante la auditoría inicial.

Sí. Gestionamos la portabilidad de tu numeración fija nacional, 900, 800 e internacional. También podemos asignarte numeración nueva si lo prefieres. Tu identidad telefónica se mantiene aunque cambies de operador.

Una integración estándar (revisión del entorno, configuración, asignación de usuarios y pruebas) se deja lista en pocos días desde la auditoría inicial. Las portabilidades de numeración pueden añadir plazos regulatorios que no dependen de nosotros.

Sí. La integración es compatible con Teams Rooms y con la gama de teléfonos IP y dispositivos certificados para Teams (Yealink, Poly, AudioCodes…). Te asesoramos sobre el modelo más adecuado para cada perfil de usuario.

Toda la capa avanzada (grabación unificada, IVR, colas, music on hold, mensajes y reglas horarias) la aporta Conexia Infinity por detrás. El usuario sigue trabajando en Teams; la inteligencia telefónica vive en la centralita gestionada.

Sí. Teams por sí solo sirve para hablar con compañeros, pero no para llamar a un número de la calle: hace falta conectarlo con una centralita o con un operador. Una vez conectado, marcas cualquier número desde Teams y recibes en Teams las llamadas que entran por los números de tu empresa, igual que si tuvieras un teléfono de mesa delante.

Depende del camino que elijas. Con Direct Routing y con Operator Connect sí hace falta Teams Phone en las personas que vayan a llamar: es Microsoft quien lo exige, no nosotros. Con la centralita añadida como aplicación dentro de Teams no hace falta. En la demo revisamos qué licencias tienes ya y te decimos si necesitas algo más antes de empezar, no después.

Sí. Los números que ya usa tu empresa se mantienen, estén donde estén hoy. Si hay que traerlos de otro operador nos ocupamos de la portabilidad, y el número sigue recibiendo llamadas durante todo el proceso. También podemos darte numeración nueva para sedes o departamentos que aún no tengan.

Sí, y es justo lo que diferencia esta integración de simplemente activar llamadas en Teams. La llamada entra por el IVR, pasa por la cola que corresponda y acaba sonando en el Teams de la persona libre. Los horarios, los festivos, los desvíos y los mensajes siguen definidos en la centralita y se aplican igual, atienda quien atienda y desde donde atienda.

Sí. El equipo atiende desde Teams y el responsable sigue teniendo lo que necesita: llamadas en espera, agentes conectados, tiempos de respuesta, pausas, grabación y la posibilidad de escuchar o entrar en una llamada en curso. Para equipos de atención grandes, el módulo de Call Center puede funcionar con Teams como interfaz de los agentes.

Direct Routing conecta tu Teams con la centralita a través de un SBC que gestionamos nosotros: es más flexible y mantiene intactas las funciones de la centralita, como las colas, el IVR y las estadísticas. Operator Connect se activa desde el propio panel de administración de Teams, sin esa pieza intermedia: se pone en marcha antes, pero la telefonía queda limitada a lo que ofrece Teams y cambiar de operador después es más engorroso.

Una integración estándar se deja lista en pocos días desde que revisamos tu entorno: conexión, asignación de usuarios y pruebas de llamada, cola y horario antes de dar el servicio por bueno. Lo que puede alargar el calendario es la portabilidad de números, que tiene plazos regulatorios que no dependen de nosotros; mientras tanto, se puede empezar con los números que ya tengas.

Sí. Conexia es partner oficial de Microsoft, así que las licencias de Microsoft 365 de tu empresa las puedes contratar y gestionar con nosotros junto con la telefonía. No es obligatorio: si prefieres mantener las licencias donde las tienes hoy, la integración con Teams funciona igual. La ventaja de llevarlo junto es práctica — un interlocutor, una factura y un único soporte cuando algo no va.