Tu agente de voz IA, conectado a tu CRM
Conexia Infinity incorpora un conector MCP nativo: durante la llamada, el agente de voz IA de la centralita puede invocar las herramientas de tu propio sistema —identificar a quien llama, consultar su ficha, agendar una cita o abrir una incidencia— usando el estándar abierto MCP (Model Context Protocol).
Un estándar abierto para que la IA use herramientas reales
Model Context Protocol (MCP) es un protocolo abierto que define cómo un agente de IA accede a herramientas externas: funciones que invoca para leer o escribir datos. En Conexia Infinity, el agente de voz IA de la centralita actúa como cliente MCP y llama a las herramientas que tú publicas en tu propio servidor MCP.
Las herramientas no se definen en la centralita: viven en tu servidor. La plataforma solo apunta a su URL. Tú decides qué operaciones expones, con qué parámetros y con qué permisos.
1 · Agente de voz IA
El cliente MCP. Vive en la centralita: atiende la llamada, conversa y decide cuándo necesita un dato.
- Atiende la llamada 24/7
- Invoca herramientas al vuelo
- Responde en voz al cliente
2 · Servidor MCP (lo alojas tú)
El proveedor. Expone las funciones de tu negocio que quieras poner al alcance del agente.
- Tú eliges qué operaciones publicas
- Tú controlas permisos y validación
- En la centralita solo registras su URL
3 · Tu CRM o ERP
Tus datos. El servidor MCP consulta o escribe en el sistema donde ya trabaja tu equipo.
- Contactos y fichas de cliente
- Citas, pedidos e incidencias
- Estados y tareas
El punto que más confusión genera: en las demás vías de integración, tu sistema llama a la centralita. Con MCP el sentido se invierte: es la centralita la que invoca tu servidor. Tú no «llamas» al MCP — publicas herramientas y el agente las usa cuando la conversación lo requiere.
Qué puede hacer el agente si se lo permites
Lo que expongas en tu servidor MCP es exactamente lo que el agente podrá hacer. Estos son los casos más habituales:
Identificar a quien llama
Busca el contacto por teléfono, documento o nombre y devuelve su ficha para que el agente salude con contexto.
Agendar o mover una cita
Consulta los huecos disponibles y crea o reprograma la cita directamente en tu agenda o CRM.
Consultar el estado de algo
El estado de un pedido, una instalación o un servicio, respondido en voz durante la propia llamada.
Abrir una incidencia
Crea el ticket con los datos que ha recogido la conversación, sin que nadie lo teclee después.
Tú pones el límite
Empieza publicando herramientas de solo lectura y añade escritura cuando el comportamiento sea sólido.
Diseñadas para voz
Herramientas acotadas, con parámetros mínimos y respuestas concisas: el agente las lee en alto al cliente.
La diferencia real
Es la distancia entre una IA que recita un guion y una que trabaja con los datos reales de tu negocio: durante la llamada identifica a quien llama, consulta su ficha y actúa —directamente contra tu sistema—.
Una llamada con el agente de voz IA, paso a paso
Así encaja el conector MCP en una conversación real:
Entra la llamada
Llega a un número enrutado al agente de voz. La centralita la atiende con la IA.
Conversa
El agente saluda y conduce la conversación según el guion que le hayas definido.
Necesita un dato
Invoca la herramienta correspondiente de tu servidor MCP: buscar contacto, consultar estado…
Tu sistema responde
El servidor MCP consulta tu CRM y devuelve el dato; el agente lo comunica en voz.
Actúa y cierra
Agenda, abre el ticket o informa. Si hace falta, transfiere a una persona o cuelga al resolver.
Y queda registrado
La actividad de la llamada puede volcarse a tu CRM por Webhook o Real-time API.
Dónde encaja MCP frente a las otras vías
MCP no sustituye a nada: es la capa de decisión de la IA. Conexia Infinity ofrece cinco vías y suelen convivir varias en un mismo proyecto.
| Vía | Qué resuelve | Quién llama a quién |
|---|---|---|
| Conector MCP | Que el agente de voz IA consulte y actúe sobre tu CRM durante la llamada |
Centralita → tu servidor MCP |
| API Key | Consultar histórico (CDR), presencia del equipo, grabaciones y transcripciones |
Tu backend → centralita |
| ARI | Originar llamadas: el click-to-call desde la ficha del contacto |
Tu backend → centralita |
| Real-time API | Eventos en vivo y control de la llamada: Call Popup, transferir, aparcar, grabar |
Puente ↔ centralita |
| Webhook | Avisos HTTP de eventos de llamada, sin mantener conexión |
Centralita → tu URL |
Consulta el detalle de cada una en la documentación técnica. La configuración de la centralita (extensiones, IVR, colas) se hace desde el panel de administración, no por API.
Tu servidor MCP, tus reglas
El servidor MCP es una superficie de acción sobre tu CRM: todo lo que publiques como herramienta, el agente podrá invocarlo durante una llamada. Trátalo con el mismo cuidado que una API pública.
Nota: el agente de voz IA y el conector MCP forman parte del módulo de IA de la plataforma; su disponibilidad y opciones dependen de la versión y la licencia de tu instalación.
Mínimo privilegio
Expón solo las herramientas imprescindibles y evita operaciones destructivas o de gran alcance.
Autenticación en tu lado
Tu servidor debe autenticar y limitar quién invoca sus herramientas. Solo HTTPS para el endpoint.
Valida las entradas
Los parámetros llegan de una conversación en lenguaje natural: normaliza y valida antes de tocar datos.
Registra y limita
Log de cada invocación y límites de frecuencia. Devuelve solo los datos necesarios: no expongas PII de más.
Cómo empezar
Un recorrido corto y sin sobresaltos, acompañado por nuestro equipo.
Hablamos del caso de uso
Qué debe resolver el agente en la llamada y qué datos de tu sistema necesita para hacerlo.
Publicas tus herramientas
Levantas tu servidor MCP con las funciones elegidas. Empieza por las de solo lectura.
Registramos la URL
En la plataforma solo hay que registrar el nombre y la URL de tu endpoint MCP.
Probamos y ampliamos
Validamos el comportamiento en llamadas reales y, cuando sea sólido, añades escritura con validación.
¿Prefieres el detalle técnico? Está todo en la referencia del Conector MCP: roles, diseño de herramientas, flujo de llamada y seguridad.
Lo que nos preguntan sobre MCP
Si no encuentras tu respuesta, escríbenos a info@conexiatec.com o llámanos al 900 730 650.
¿Quién invoca a quién: la IA a la centralita, o la centralita a mi sistema?
La centralita a tu sistema. El agente de voz IA de Conexia Infinity actúa como cliente MCP e invoca las herramientas que tú publicas en tu propio servidor MCP. Tú no «llamas» al MCP: publicas herramientas y el agente las usa cuando la conversación lo requiere.
¿Puedo conectar Claude o ChatGPT para que operen mi centralita?
El conector MCP está pensado para que el agente de voz de la centralita use tu CRM, no al revés. Si lo que buscas es que una aplicación tuya consulte u opere la telefonía, las vías son la API Key (consultar histórico y presencia), la ARI (originar llamadas) y la Real-time API (eventos y control en vivo).
¿MCP sustituye a la API o a los webhooks?
No. MCP es la capa de decisión de la IA, no el transporte de la señalización. El encaminamiento sigue siendo de la centralita; el registro de actividad puede ir por Webhook o Real-time API; los históricos, por API Key. Se complementan.
¿Qué herramientas debería exponer?
Las que resuelvan la conversación: buscar un contacto, consultar el estado de un pedido, ver huecos disponibles, agendar una cita o abrir una incidencia. Funcionan mejor las acotadas, con parámetros mínimos y respuestas concisas, porque el agente las lee en voz alta.
¿Qué puede hacer exactamente la IA sobre mis datos?
Solo lo que tú publiques como herramienta en tu servidor MCP: ni más, ni menos. Como el servidor es tuyo, controlas el alcance, la autenticación y la validación. La recomendación es empezar con herramientas de solo lectura y añadir escritura cuando el comportamiento sea sólido.
¿Puede la IA cambiar la configuración de la centralita?
No. Crear extensiones, editar IVRs o cambiar colas se hace desde el panel de administración, no por API ni por MCP. Las integraciones operan la telefonía; no la configuran.
¿Qué precauciones debo tomar en mi servidor MCP?
Mínimo privilegio, autenticación propia, solo HTTPS, validación de las entradas (llegan de lenguaje natural), registro de cada invocación, límites de frecuencia y devolver únicamente los datos necesarios para la conversación.
¿Qué tengo que montar yo y qué ponéis vosotros?
Tú alojas el servidor MCP con las herramientas de tu sistema. Nosotros ponemos la centralita y el agente de voz IA que las invoca: en la plataforma solo se registra el nombre y la URL de tu endpoint.
¿Está disponible en cualquier plan?
El agente de voz IA y el conector MCP forman parte del módulo de IA de la plataforma, y su disponibilidad depende de la versión y la licencia de tu instalación. Consúltalo con tu contacto de Conexia.
Construye un ecosistema completo
MCP es una de las cinco vías de integración que ofrece Conexia Infinity —junto a API Key, ARI, Real-time API y Webhook—. Combínalas según el caso.
API REST
Integraciones síncronas tradicionales con autenticación por token.
Ver API RESTWebhooks
Eventos en tiempo real con firma HMAC, reintentos y trazabilidad.
Ver WebhooksMicrosoft Teams
Telefonía integrada en Teams con Conexia Infinity como centralita.
Ver TeamsCRM
Nueve CRM con conector nativo conectados a la centralita.
Ver CRMConecta tu IA con la centralita
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