API de telefonía para integrar tus comunicaciones
Todo lo que necesitas para meter la voz, los SMS y los eventos de la centralita dentro de tu CRM, tu ERP o tu propia aplicación: API REST, webhooks firmados, conector MCP para agentes de IA, ARI para controlar la llamada en vivo y un SDK en JavaScript/TypeScript. Elige la pieza por lo que quieras construir.
Un conector MCP nativo: tu CRM, al alcance del agente de voz
El estándar MCP (Model Context Protocol) permite que un agente de IA invoque funciones externas como «herramientas». Conexia Infinity lo trae integrado: durante una llamada, el agente de voz puede identificar a quien llama, consultar su ficha, agendar o registrar el resultado —directamente contra tu CRM.
La IA no solo habla: consulta y actúa sobre tu sistema
Tú alojas un servidor MCP que expone las funciones de tu CRM que quieras (buscar contacto, crear tarea, dar un estado). El agente de voz de la centralita las invoca cuando las necesita. Tú decides qué se expone y con qué permisos.
Es la diferencia entre una IA que recita un guion y una que trabaja con datos reales de tu negocio.
Qué puedes construir con nosotros
No compiten entre sí: cada pieza resuelve un trabajo distinto y en una integración seria acaban conviviendo varias. La regla mental: consultar · lanzar llamadas · enterarse y controlar · recibir avisos · que la IA use tu CRM · mensajería.
Consultar
Pregunta → respuesta por HTTP. Historial de llamadas (CDR), presencia de las extensiones, grabaciones y transcripciones. Solo lectura, desde tu servidor.
Ver cómo funciona 02 ARILanzar llamadas
Click-to-call: haces sonar la extensión del agente y, al descolgar, la centralita marca al destino y los une. Petición REST desde tu backend.
Ver cómo funciona 03 Real-time APIEnterarse y controlar
Eventos en directo (entrante, contestada, colgada) y control de la llamada: transferir, aparcar, conferencias, grabar. Es el motor del Call Popup.
Ver cómo funciona 04 WebhookRecibir avisos
La centralita hace un POST a tu URL cuando ocurre un evento de llamada. Push, sin estado, sin mantener conexión. Notifica; no controla la llamada.
Ver cómo funciona Diferenciador 05 Conector MCPQue la IA use tu CRM
El agente de voz IA de la centralita consume tu CRM como herramienta: identificar a quien llama, agendar, dar estados. Tú alojas el servidor MCP.
Ver cómo funciona 06 SDK JS/TSConstruir tu propia app
SDK oficial en JavaScript/TypeScript para integrar llamadas, conferencias, SMS, buzón de voz y presencia en tu aplicación, sin pelearte con la señalización.
Ver cómo funciona 07 API de SMSEnviar y recibir SMS
Envía SMS desde tu aplicación por API REST y recibe las respuestas del destinatario por webhook. Con gestión de bajas por palabra clave y panel de entregas.
Ver cómo funciona 08 DocumentaciónLa referencia de cada vía
Autenticación, formato de los eventos y ejemplos de cada vía. Es la referencia que acompaña a las credenciales, no el punto por donde empezar a leer.
Ir a la documentación¿Qué vía necesito para cada función?
La misma función a veces admite dos vías: elige según necesites tiempo real o una consulta puntual.
| Lo que quieres hacer en tu CRM | Vía |
|---|---|
| Que salte la ficha del contacto al recibir una llamada (Call Popup) | Real-time API |
| Botón «Llamar» en la ficha del contacto | ARI |
| Transferir, aparcar o poner en conferencia durante la llamada | Real-time API |
| Iniciar, pausar o parar la grabación en vivo | Real-time API |
| Poblar el historial, informes y cuadros de mando (CDR) | API Key |
| Adjuntar la transcripción a la actividad del contacto | API Key |
| Semáforo de presencia del equipo (libre / en llamada / no molestar) | API Key o Real-time API |
| Avisar a otro sistema al entrar o colgar una llamada, sin mantener conexión | Webhook |
| Que un agente de voz IA identifique a quien llama o agende | Conector MCP |
Configurar la centralita (crear extensiones, editar IVRs, cambiar colas o dar de alta líneas) se hace desde el panel de administración, no por API. Las integraciones operan la telefonía; no la configuran.
Así construimos el CRM de Conexia con nuestra propia API
El CRM que usa cada día nuestro equipo está escrito contra estas mismas vías: click-to-call por ARI, ficha emergente al entrar la llamada, registro automático por webhooks, transcripción con IA y un conector MCP para los agentes de voz. No te vendemos una API que no usamos.
- Click-to-call desde la ficha del cliente
- La ficha se abre sola al descolgar
- Cada llamada queda registrada con su grabación
- Transcripción y resumen de la conversación
- Conector MCP para los agentes de voz IA
- SMS y WhatsApp desde la misma pantalla
Cómo empezar
Un patrón que respeta la seguridad: el navegador solo muestra avisos y pulsa botones; tu backend guarda las credenciales y habla con la plataforma.
Solicita tus credenciales
Pide a tu contacto de Conexia las claves de las vías que vayas a usar (API Key, ARI, acceso Real-time) y, si aplica, la autorización de IP para tu servidor.
Integra desde el backend
Las credenciales viven en tu servidor, nunca en el navegador. Sigue la guía de referencia de cada vía para autenticación, endpoints y ejemplos.
Combina las vías que necesites
Call Popup con Real-time, click-to-call con ARI, historial con API Key, IA con MCP. Empieza por un caso de uso y ve sumando.
# Patrón backend: las credenciales nunca llegan al navegador curl -X GET "https://<TU_SERVIDOR>/api/cdr" \ -H "Authorization: Bearer <API_KEY>" \ -H "X-Tenant: <TENANT>" # Click-to-call (ARI) — origina y une la extensión con el destino curl -X POST "https://<ARI_URL>/channels" \ -H "Authorization: Bearer <TOKEN>" \ -d 'endpoint=<EXT>&extension=<DESTINO>'
Si estás evaluando qué centralita integrar, explora todas las integraciones de Conexia Infinity y elige por criterios objetivos de integración por API.
Habla con el equipo técnico de integraciones
Te damos acceso a las credenciales y a la documentación de referencia de cada vía —API REST, ARI, Real-time, Webhooks y el conector MCP— para que tu CRM y tus agentes de IA trabajen con la centralita desde el primer día.