Click-to-call
Llama desde la ficha del contacto, lead u oportunidad con un solo clic. El softphone Conexia hace el resto.
Integraciones · CRM
Conexia conecta con los principales CRMs del mercado
Integra la centralita con tu CRM: tu centralita virtual dentro de Zoho, Salesforce, HubSpot y once CRM más. Click-to-call desde la ficha del contacto, la ficha del cliente en pantalla cuando entra la llamada, registro automático de cada llamada como actividad y métricas de comunicación en tus paneles. Y si tu CRM no está, se integra por API, webhooks o MCP.
- 14 CRMs con conector nativo
- API REST, webhooks y MCP
- Despliegue guiado
- Entra la llamada en la centralita
- La centralita busca el número en el CRM
- El CRM abre la ficha del cliente en pantalla
- Al colgar, la llamada queda como actividad
- Click-to-call: se marca desde la ficha
Capacidades
Conectar CRM y telefonía: cada llamada, con el cliente y su contexto
Integrar la centralita con el CRM no es solo marcar desde el navegador: es trabajar con toda la historia del cliente delante, con el embudo de ventas, los tickets, el último contacto y el siguiente paso.
Screen pop
Cuando entra una llamada, el CRM abre la ficha del cliente con su historial y sus oportunidades abiertas.
Registro automático
Cada llamada queda como actividad con duración, resultado, grabación y resumen IA si lo activas.
Sincronización de contactos
El directorio del CRM se sincroniza con la centralita: números y nombres identificados en cada llamada.
Métricas en el CRM
Llamadas atendidas, tiempo medio, ratio de cierre o no contestadas, dentro de tus paneles e informes habituales.
Grabación, transcripción y resumen IA
La grabación queda enlazada a la actividad, reproducible desde la ficha, con la conversación transcrita, resumida y la próxima acción sugerida.
Si tu CRM no tiene conector
Integrar la centralita con tu CRM por API
Si tu CRM no tiene conector, se integra con la API de la centralita: consultas el historial y las transcripciones, recibes un aviso de cada llamada por webhook y lanzas llamadas desde la ficha del cliente. Nuestro equipo de integraciones lo revisa contigo.
CRMs y plataformas compatibles
Catorce conectores nativos. Más, con API REST.
Trabajamos con los CRMs más extendidos del mercado español e internacional. Si el tuyo no está, lo conectamos por API REST, webhooks o MCP.
Zoho
HubSpot
Salesforce
Microsoft Dynamics
Pipedrive
SugarCRM
SuiteCRM
vTiger
Bitrix24
Bullhorn
Odoo
Zendesk
TAAF
Cover Manager
| CRM | Cómo se integra |
|---|---|
| Zoho CRM | Click-to-call, screen pop y registro automático en Zoho CRM y Zoho Desk. |
| HubSpot | Integración nativa con Sales Hub y Service Hub; llamadas como engagements. |
| Salesforce | Open CTI dentro de Lightning; llamadas registradas en tareas y oportunidades. |
| Microsoft Dynamics | Channel Integration Framework para Dynamics 365 Sales y Customer Service. |
| Pipedrive | Click-to-call desde el pipeline y registro como actividad de llamada. |
| SugarCRM · SuiteCRM | Conector certificado para SugarCRM Sell y Serve con screen pop y CTI; en SuiteCRM, módulo de llamadas y click-to-call. |
| vTiger · Bitrix24 | vTiger On-Demand y On-Premise con identificación inversa; en Bitrix24, llamadas, leads y oportunidades sincronizados. |
| Odoo · Zendesk | Telefonía sobre Odoo con registros en CRM y Helpdesk; en Zendesk Support y Sell, tickets con grabación y resumen IA. |
| Sectoriales | Bullhorn para selección de personal (candidatos y vacantes), TAAF para despachos (expedientes, llamadas y facturación) y Cover Manager para hostelería (reservas e historial del cliente). |
API REST
Lanzar llamadas desde la ficha y traerte en JSON el histórico, las grabaciones, las métricas y la presencia del equipo.
Webhooks
La centralita avisa a tu CRM en tiempo real cuando suena, se contesta o termina una llamada, o deja un mensaje de voz.
Conector MCP
Tu centralita como herramienta para agentes IA: un agente de voz consulta y escribe en tu CRM mientras habla con el cliente.
Revisamos cómo conectar tus herramientas con Conexia
Te responde un especialista de nuestro equipo. Si lo prefieres, llámanos al 900 730 650.
Cómo lo utilizan distintos equipos
Tres formas reales de aprovechar la integración
La integración cambia según lo que hace tu equipo con el teléfono. Estos son los tres usos más habituales en nuestros clientes.
Equipos de ventas
Marcador progresivo desde la cola de leads del CRM, registro de cada intento, click-to-call desde el pipeline, resúmenes IA en las oportunidades y paneles de productividad por comercial.
Atención al cliente
Histórico, tickets, productos contratados y SLA en pantalla antes de descolgar. Ticket abierto al recibir la llamada, encuestas en la misma ficha y SLA y CSAT en el panel.
Gestión de despachos
Expediente, cliente y asunto delante en cada llamada. Llamadas imputables al expediente con duración facturable, grabación y transcripción ligadas al asunto.
- 1
Análisis
Sesión técnica para mapear tu CRM, equipos y flujos de llamada, y definir qué eventos y campos sincronizar.
- 2
Configuración
Instalamos el conector nativo o el módulo API REST y damos de alta los usuarios en la centralita.
- 3
Pruebas
Validamos click-to-call, screen pop, registro y métricas con un grupo piloto antes de producción.
- 4
Soporte
Formación al resto del equipo, seguimiento en los primeros 30 días y soporte continuo desde nuestro NOC.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntáis sobre integrar el CRM
Si no encuentras tu respuesta, llámanos al 900 730 650 o escríbenos a info@conexiatec.com.
¿Qué CRMs soportáis de forma nativa?
Tenemos conector nativo para Zoho CRM, HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive, SugarCRM, SuiteCRM, vTiger, Bitrix24, Bullhorn, Odoo, Zendesk, TAAF y Cover Manager. Si el tuyo no está en la lista, lo integramos por API REST, webhooks o MCP.
¿Hace falta cambiar de centralita para integrar el CRM?
Si ya eres cliente Conexia, no. La integración CRM es un módulo más de tu centralita virtual. Si vienes de otro operador, te ayudamos a portar numeración y configurar la centralita Conexia con la integración desde el primer día.
¿Quién instala y configura el conector?
Nuestro equipo de integraciones. No necesitas un proyecto interno: nosotros instalamos el conector en tu CRM, configuramos usuarios y eventos, hacemos pruebas con un grupo piloto y formamos al resto del equipo. Tú nos das acceso temporal y validas.
¿Cuánto tarda el despliegue?
Para CRMs nativos, entre 3 y 10 días laborables desde la firma. Para integraciones por API REST a medida, depende del alcance: la mayoría se cierra entre 2 y 4 semanas, con un piloto productivo en la primera fase.
¿Las grabaciones y transcripciones quedan en el CRM?
Sí. La grabación queda enlazada a la actividad de llamada en el CRM (descargable o reproducible desde la ficha). Si activas la IA, también queda la transcripción completa y el resumen ejecutivo con próxima acción sugerida.
¿La integración cumple RGPD?
Sí. Datos alojados en datacenters europeos, contrato de encargado de tratamiento, locuciones de aviso de grabación configurables y políticas de retención por usuario. Operador registrado en la CNMC.
Integra tu CRM con Conexia
Pongámoslo a funcionar esta semana
Cuéntanos qué CRM usas y para qué equipo. Un ingeniero de integraciones te llamará en 24 h laborables con un plan de despliegue y el conector más adecuado para tu caso.
- CRMs nativos en 3-10 días laborables
- Lo instala nuestro equipo
- Datos en centros de datos europeos