Una o varias numeraciones
Conecta uno o varios números de WhatsApp según tu operativa: por marca, sede, equipo o departamento.
Omnia · WhatsApp profesional
WhatsApp profesional con control, equipo y trazabilidad
Omnia centraliza uno o varios números de WhatsApp en un entorno profesional y compartido. Asigna conversaciones, usa etiquetas, añade notas internas, consulta el historial completo, gestiona tu pipeline y automatiza procesos, con WhatsApp Business API oficial e IA integrada.
- 100 % oficial y seguro
- Datos cifrados y protegidos
- Despliegue rápido
- Soporte experto Conexia
- El mensaje del cliente, o la llamada perdida convertida en WhatsApp, entra en el número de la empresa.
- Omnia asigna la conversación a un agente y la IA sugiere la respuesta.
- La conversación avanza por las etapas del Kanban.
- Dirección ve quién respondió, cuándo y en qué etapa está.
Funcionalidades
Todo lo que tu equipo necesita para gestionar WhatsApp de verdad
Una plataforma diseñada para que varias personas trabajen sobre los mismos canales sin pisarse, con visibilidad total para dirección.
Usuarios, asignaciones y prioridades
Reparte conversaciones entre el equipo: por usuario, por etiqueta o de forma automática según reglas.
Etiquetas y notas internas
Contexto compartido sin exponerlo al cliente. Marca conversaciones por estado, prioridad o sector.
Historial y trazabilidad
Sabe quién respondió, cuándo y qué ocurrió. Historial completo del cliente desde cualquier canal.
Plantillas y multimedia
Mensajes rápidos, plantillas oficiales aprobadas y envío de imágenes, PDF, audios y vídeos.
Chatbots, IA y automatizaciones
Flujos automatizados, respuestas inteligentes, clasificación de intención y derivación a humano cuando toca. Conectado con centralita, formularios, CRM y agenda.
Cambio de modelo
Se acabó depender de un móvil personal
Omnia te permite pasar del uso personal de WhatsApp a un entorno de trabajo profesional, controlado y colaborativo. Más orden, más visibilidad y mejores resultados para tu empresa.
| Qué cambia | Móvil personal | Bandeja Omnia |
|---|---|---|
| Quién atiende | Un usuario | Varias personas en el mismo canal sin pisarse |
| Historial | Sin historial | Cada conversación queda registrada |
| Reparto | Sin asignaciones | Chats asignados a comerciales o soporte |
| Coordinación | – | Notas internas, etiquetas y estados |
| Control | – | Quién responde cada mensaje y cuándo |
| Seguimiento comercial | – | Con CRM y Kanban |
Modelos de conexión
Conecta WhatsApp como mejor encaje en tu empresa
Tres modelos para adaptar Omnia a cada caso: desde el escenario más flexible hasta el más profesional y escalable.
WhatsApp Business API · Profesional
Para operativas profesionales y escalables, con más control e integración. Cuenta verificada de Meta Business, plantillas oficiales y trazabilidad total.
- API oficial Meta
- Plantillas
- Webhooks
Conexión por QR · Flexible
Para números que quieres seguir usando también en el móvil en determinados escenarios. Más rápido de poner en marcha y ágil para equipos pequeños.
- Puesta en marcha rápida
- Móvil compatible
Multinúmero · Escalable
Varios números en una misma plataforma para equipos, sedes o marcas. Cada número con sus usuarios, reglas y métricas: control central, operativa local.
- Multiequipo
- Multimarca
- Multisede
Mucho más que WhatsApp
- WhatsApp (API y QR)
- Chat web con widget propio
- Email en bandeja unificada
- Redes sociales: Instagram y Facebook
- Equipo con roles y guardias
Te enseñamos cómo organizar la atención de tu empresa
Te responde un especialista de nuestro equipo. Si lo prefieres, llámanos al 900 730 650.
Inteligencia artificial
IA que entiende cada conversación
Omnia integra IA por debajo: lee la conversación, propone respuestas, resume el hilo cuando se asigna a otro compañero y clasifica la intención del cliente.
-
Resúmenes automáticos
Al reasignar un chat, el siguiente agente recibe un resumen al día. Sin repasar 200 mensajes.
-
Detección de intención
Ventas, soporte, queja, baja, urgente. Omnia clasifica y prioriza sin que toques nada.
-
Sugerencias de respuesta
Propone la siguiente respuesta según el contexto del cliente y el historial.
-
Análisis de sentimiento
Detecta las conversaciones que se están tensando antes de que escalen y avisa al supervisor.
Organiza conversaciones como oportunidades
El módulo Kanban crea etapas en un pipeline para mover cada conversación según su estado, adaptado a tu operativa. Ideal para ventas, inmobiliarias y cualquier equipo que cierra por WhatsApp.
- Nuevo lead
- Contactado
- Propuesta enviada
- Cita agendada
- Ganado
- Perdido
Sabe qué ocurre en cada conversación. Para gerencia, responsables comerciales y soporte: dónde está cada lead, quién responde y qué queda pendiente, en tiempo real.
- Quién respondió
- Etiqueta y prioridad
- Etapa del Kanban
- Notas internas
- Apertura y cierre
- Volumen por equipo
- Clientes sin responder y desde cuándo
- Tiempos de respuesta y SLA en vivo
Casos de uso
Casos donde Omnia marca la diferencia
Equipos de ventas, soporte, despachos, restauración o retail comparten el mismo problema: WhatsApp se ha vuelto el canal principal y necesita orden.
Ventas
Captación, seguimiento y cierre sin perder leads. Pipeline en Kanban y asignación por comercial.
Atención y soporte
Atención organizada con asignaciones y guardias. Tickets, historial y SLA por conversación.
Inmobiliarias
Leads, visitas y seguimiento comercial. Una conversación avanza por etapas hasta la firma.
Citas y reservas
Responde rápido cuando no puedes coger el teléfono. Restauración, salud, peluquerías y talleres.
Recobros suaves
Recordatorios automáticos de pago por WhatsApp con tono cercano y plantillas oficiales.
Retail y franquicias
WhatsApp por tienda, sede o marca con control central. Multinúmero con métricas unificadas.
Ecosistema Conexia
Omnia se conecta con el resto de tu operativa
No es una herramienta aislada: centralita, agenda, CRM, IA y automatizaciones trabajan con la misma información de cliente.
Centralita Virtual
WhatsApp tras llamadas perdidas o no atendidas: cualquier llamada se convierte en conversación.
Agenda y citas
De conversación a reserva, con recordatorios y confirmaciones automáticas por WhatsApp.
CRM
Leads, clientes, oportunidades y actividad en Zoho, HubSpot, Salesforce o el tuyo.
Agentes IA
Responder, clasificar, filtrar y derivar conversaciones, con resúmenes y sugerencias.
Automatizaciones
Flujos con formularios, llamadas, emails y tareas. Make, n8n y Zapier conectados a Omnia.
API REST y webhooks
Omnia conectado con tus sistemas internos. Eventos en tiempo real, sin sondeos.
Ejemplos reales de automatización
Flujos que ya funcionan en empresas que usan Omnia.
- Llamada no atendida → mensaje automático → conversación en Omnia
- Formulario web → chat en Omnia → asignación comercial
- Lead entrante → respuesta IA → reserva en agenda
- Correo de un prospecto → la IA extrae los datos → WhatsApp personalizado
- Mensaje o llamada fuera de horario → clasificación IA → aviso a guardia si es urgente
- Base de leads → secuencia controlada → conversaciones asignadas
Preguntas frecuentes
Lo que la gente nos pregunta sobre Omnia
Si te falta alguna, llámanos al 900 730 650 o escríbenos a info@conexiatec.com.
¿Qué diferencia hay entre WhatsApp API y conexión por QR?
La API oficial de WhatsApp Business de Meta es el modo profesional: cuenta verificada, plantillas oficiales, sin riesgo de bloqueo y trazabilidad total. Es la opción para empresas que necesitan escalar y cumplir. La conexión por QR es más flexible y rápida de poner en marcha. Permite seguir usando WhatsApp en el móvil en determinados escenarios, ideal para equipos pequeños que arrancan.
¿Puedo gestionar varios números de WhatsApp con Omnia?
Sí. Omnia es multinúmero por diseño: puedes tener varios números bajo la misma plataforma, separados por marca, sede, equipo o departamento, con métricas y reglas independientes pero panel unificado para dirección.
¿Hace falta tener Centralita Conexia para usar Omnia?
No es obligatorio: Omnia funciona por sí solo. Pero si la combinas con la Centralita Virtual Infinity , ganas integración nativa entre llamadas y WhatsApp (llamada perdida → conversación, ficha unificada de cliente, históricos de voz y mensajes en la misma vista).
¿Omnia es compatible con mi CRM?
Sí. Omnia se integra con los CRMs más comunes (Zoho, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Odoo) vía conector nativo, y con cualquier otro CRM a través de API REST o Webhooks .
¿Qué tipo de IA incluye Omnia?
IA aplicada a la operativa: resúmenes automáticos del hilo, clasificación de intención (ventas, soporte, queja, baja), sugerencias de respuesta basadas en el contexto y análisis de sentimiento para detectar conversaciones tensas antes de que escalen.
¿Cuánto tarda el despliegue?
Para conexión por QR, en horas. Para WhatsApp Business API oficial, el plazo depende de la verificación de Meta Business (entre 24 h y unos días). Te acompañamos en el proceso de alta, verificación y configuración.
Hablemos
Convierte tu WhatsApp en un canal profesional
Solicita una demo y descubre cómo Omnia puede encajar en tu operativa, mejorar la colaboración y ayudarte a vender más, con WhatsApp Business API oficial, Kanban, IA y todo el ecosistema Conexia detrás.