Teams ya está en la mayoría de empresas, pero su módulo de voz (Teams Phone) es caro y limitado si vienes de una centralita con funciones avanzadas. Por eso muchos optan por integrar su centralita existente con Teams en lugar de sustituirla.
Tres formas de hacerlo
1. Direct Routing
Conectas tu SBC (Session Border Controller) a Teams. Máxima flexibilidad, pero requiere infraestructura propia o de tu operador. Ideal para empresas medianas con equipo IT.
2. Operator Connect
Microsoft certifica a operadores para que conecten directamente sin SBC. Configuración más simple, pero dependes de la lista de operadores certificados (y del precio que marquen).
3. App nativa sobre centralita
La centralita se integra como aplicación dentro de Teams, sin tocar Teams Phone. El usuario ve sus contactos, llamadas y grabaciones dentro de Teams, pero la voz va por la centralita. Es la opción más económica y rápida de desplegar.
Qué te conviene
- Menos de 50 licencias: app nativa.
- 50–300 licencias con equipo IT: Operator Connect.
- Multisede, call center o requisitos regulatorios: Direct Routing.
En Conexia integramos cualquiera de las tres modalidades y te ayudamos a elegir la que mejor encaja con tu número de usuarios, tu equipo IT y tu presupuesto, sin interrumpir tu operativa.
Si lo que buscas no es el detalle técnico sino qué incluye el servicio, cómo se contrata y qué pasa con tus números actuales, lo tienes explicado en la página de integrar tu centralita virtual con Microsoft Teams: ahí están el enrutamiento de llamadas, la ficha del cliente dentro de Teams, el uso en call center y la forma de pedir una demo con tu propio Teams.