El Boletín Oficial del Estado ha publicado la resolución por la que se atribuye el rango de numeración 400 para la realización de llamadas comerciales salientes en España. Una medida que desarrolla la Ley 10/2025 y busca facilitar que los usuarios identifiquen de forma clara cuándo reciben una comunicación comercial.
Esta medida desarrolla lo previsto en la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela, y busca facilitar que los usuarios puedan identificar de forma clara cuándo reciben una comunicación comercial.
La nueva numeración NXY = 400 queda reservada exclusivamente como origen de llamadas comerciales salientes. Es decir, estos números no estarán habilitados para recibir llamadas entrantes ni podrán utilizarse para servicios de atención al cliente u otros usos distintos a los previstos por la resolución.
Según la CNMC, el objetivo es diferenciar de manera más clara las llamadas comerciales de otros servicios, como la atención al cliente, y reforzar la transparencia para los usuarios. La propia CNMC ha iniciado el procedimiento de asignación inicial de esta numeración, que se realizará en bloques de 1.000 números y estará disponible para operadores del servicio telefónico disponible al público.
Principales claves de la nueva numeración 400
- Uso exclusivo para llamadas comerciales salientes. El rango 400 se utilizará únicamente para identificar llamadas comerciales. No podrá emplearse como numeración de atención al cliente ni como número de contacto entrante.
- No admite llamadas entrantes. Los usuarios no podrán devolver la llamada a un número 400, ya que la normativa establece que estos números funcionen solo como origen de llamadas salientes.
- Aplicación vinculada a la Ley 10/2025. La obligación se conecta con las empresas incluidas en el ámbito de aplicación de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, especialmente grandes empresas y prestadoras de servicios básicos de interés general, entre ellos los servicios de comunicaciones electrónicas.
- Periodo de adaptación técnica. Los operadores deberán abrir el rango 400 en sus redes y adaptar sus sistemas para que esta numeración pueda utilizarse conforme a las condiciones establecidas.
- Separación entre atención al cliente y actividad comercial. La normativa refuerza la distinción entre llamadas comerciales y comunicaciones de atención al cliente. Para la atención a la clientela, se mantienen otros rangos habilitados, como numeración corta, números 800/900 o numeración geográfica, según corresponda.
Desde Conexia Telecom estamos analizando el impacto operativo de esta medida en empresas, operadores, plataformas de contact center y servicios de comunicaciones corporativas. Esta nueva regulación obligará a revisar cómo se gestionan las campañas comerciales, la identificación de llamadas salientes y la separación técnica entre llamadas comerciales, soporte y atención al cliente.
Qué implica para tu empresa
En los próximos meses seguiremos informando sobre la evolución de esta normativa y sus implicaciones prácticas para empresas que utilizan centralitas, plataformas de llamadas, contact centers o servicios de telecomunicaciones avanzados.
Si tu organización realiza campañas comerciales telefónicas o gestiona un contact center, conviene anticipar:
- Revisar los flujos de salida. Identificar qué llamadas entran en el ámbito comercial y deberán emitirse desde rango 400.
- Separar la atención al cliente. Mantener numeración 800/900, corta o geográfica para servicio postventa, soporte y atención.
- Coordinar con tu operador. Solicitar asignación de bloques 400 y verificar que tu centralita o plataforma de marcación admita el nuevo rango.
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Habla con un especialista de Conexia y revisa cómo afecta esta normativa a tu operativa comercial.